Менеджер центра клиентских исследований розничного бизнеса

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Организация процесса сервисных исследований клиентского опыта;
  • Организация работы с результатами полученных исследований;
  • Подготовки аналитических справок и презентаций с конкретными выводами для дальнейшего принятия решений по оптимизации процессов;
  • Организация процесса анализа претензионных обращений, выявление причин поступления, разработка предложений по снижению количества жалоб;
  • Взаимодействие с бизнес-подразделениями по разработке мероприятий в рамках оптимизации процессов, контроль выполнения;
  • Ведение кросс-функциональных проектов, направленных на повышение удовлетворенности клиентов;
  • Взаимодействие со смежными подразделениями по разработке матрицы сервисных коммуникаций;
  • Написание бизнес-требований и постановка задач для реализации технических доработок по направлению сервисных коммуникаций.
Требования:
  • Опыт работы в подразделении клиентского опыта/клиентского сервиса, подразделении оптимизации процессов не менее 2-х лет;

  • Опыт проектной деятельности;

  • Умение проводить анализ данных, строить гипотезы, определять ключевые признаки в данных, грамотно формировать выводы;

  • Знание технологий принципов работы банковских продуктов будет преимуществом.

Условия:
  • Оформление по трудовому кодексу;
  • Размер вознаграждения обсуждается индивидуально.

Ключевые навыки

Управление проектами
Подготовка презентаций
MS Visio
Клиентоориентированность
Деловая коммуникация

Вакансия опубликована 10 февраля 2020 в Москве