Руководитель отдела качества

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

«Фоксфорд» — лидер онлайн-образования для школьников и учителей в России. У нас более 4М зарегистрированных и 100 тысяч платящих пользователей. Проект входит в состав «Нетология-групп» и является резидентом «Сколково».

Школьникам мы помогаем подтянуть знания, подготовиться к экзаменам и олимпиадам, ну и просто узнать что-то новое. Для родителей у нас есть отчёты об успеваемости детей и курсы о том, как быть классными родителями. А учителя у нас учатся лучше преподавать, развивать своих учеников и работать в своё удовольствие.

Мы чувствуем свою ответственность за будущие успехи наших пользователей. Вот почему мы стремимся сделать для них процесс обучения максимально посильным и удобным. Вот почему мы хотим, чтобы в случае возникновения любых проблем и сложностей наш пользователь быстро получал необходимую ему помощь. Вот для чего мы ищем в команду Руководителя отдела качества.

Нам нужен человек, для которого счастье клиента — главный смысл и источник вдохновения :)

Ваши задачи

  • Развивать отдел качества в «Фоксфорде».
  • Установить метрики и мотивацию.
  • Контролировать выполнение ключевых показателей отдела.
  • Вдохновлять сотрудников, вовлеченных в процесс сопровождения, быть источником счастья и поддержки для наших пользователей.

Что нужно знать и уметь

  • Иметь опыт управления отделом качества от 1 года.

  • Понимать, что такое качественный сервис. Уметь не только оценить уровень обслуживания клиентов, но и написать рекомендации к действиям сотрудников.

  • Уметь систематизировать хаос, находить оптимальную траекторию достижения цели.

Условия работы

  • Возможность полностью работать удалённо или если вы из Москвы в офисе.

  • Оформление по ТК.

  • Белая заработная плата.

  • Комфортный офис в бизнес-центре W Plaza-2, станция метро Тульская. Есть своя Нето-кухня, в БЦ есть много кафе, тренажерный зал, магазин с вином :)

  • Возможность бесплатно учиться на всех онлайн-курсах «Нетологии».

Гарантируем рост в сторону менеджмента и управления: мы готовы не только требовать, но и вкладываться в человека.

Ключевые навыки

Работа в команде
Обучение и развитие
Работа с большим объемом информации
Управление отношениями с клиентами
Обучение
Мотивация

Адрес

Тульская, Москва, Серпуховско-Тимирязевская линия

Вакансия опубликована 6 апреля 2020 в Москве

Похожие вакансии