Руководитель департамента клиентского опыта

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

АО «ЕВРАЗ Металл Инпром», занимающееся розничной металлоторговлей, объявляет конкурс на вакансию Руководитель департамента клиентского опыта. Компания располагает сетью из 45 филиалов (3 дивизиона), действующих в регионах России и Казахстане. Компания входит в число ведущих российских металлотрейдеров, осуществляет поставки арматурного, фасонного, листового, трубного и сортового металлопроката производства крупных комбинатов России и СНГ. Клиентская база компании насчитывает свыше 10 000 предприятий и организаций практически всех отраслей экономики. Компания является крупнейшей металлосервисной компанией России по объему оказываемых услуг металлообработки.

Обязанности:

  • Выступать лидером кросс-функциональной рабочей группы по разработке и тестированию текущих и новых клиентских сценариев
  • Разрабатывать логику взаимодействия клиента с продуктами и сервисами ЕМИ на разных этапах пути клиента
  • Выявлять проблемные точки в разных каналах взаимодействия клиента с ЕМИ. Разрабатывать проекты и инициативы для устранения GAP-ов между текущими и целевыми клиентскими сценариями
  • Разработать и при необходимости корректировать KPI для достижения удовлетворенности клиента на каждом этапе взаимодействия с продуктами и сервисами ЕМИ на разных этапах пути клиента
  • Инициировать и вести рабочие встречи с бизнесом по выработке улучшений клиентского опыта
  • Корректировать стандарт обслуживания клиента. Выстроить механизм обучения стандарту обслуживания клиента
  • Проводить исследования клиентских путей конкурентов. Проводить анализ лучших практик взаимодействия с клиентом в смежных отраслях
  • Структурировать знания о клиентах, их сценариях, ожиданиях и проблемах взаимодействия с продуктами и сервисами ЕМИ на основании результатов исследований по удовлетворенности клиентов, знаний коммерческого блока и владельцев процессов
  • Формировать презентации целевых решений по достижению понятного, удобного и интересного опыта при взаимодействии клиентов с продуктами/сервисами/каналами ЕМИ
Требования:
  • Высшее образование
  • Опыт работы - от 3-х лет в развитии и исследовании клиентского опыта в таких отраслях, как продажи, маркетинг, e-cоmmerce
  • Английский язык: базовый уровень
  • Опытный пользователь ПК, пакета MS Office
  • Коммуникабельность, системное мышление, инициативность, ответственность
Условия:
  • Работа в крупнейшей холдинговой структуре, лидере металлургического рынка

  • Расширенный социальный пакет (ДМС, фитнес)

  • Дотации на питание

  • Корпоративный транспорт до места работы от м. Славянский бульвар (БЦ Западные Ворота)

Ключевые навыки

Английский — A2 — Элементарный
Маркетинговый анализ
Проведение презентаций
Развитие продаж
Клиентоориентированность
Корпоративные продажи

Контактная информация

Ермошина Юлия Валерьевна

yuliya.ermoshina@evraz.com

Адрес

Москва, Беловежская улица, 4 В

Вакансия опубликована 13 марта 2020 в Москве