Ведущий специалист отдела Фрод-мониторинга (платежные карты, ДБО)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Ведущий специалист – оператор обработки событий системы кроссканального антифрода. Работа 8х5 (8 часов 5 дней в неделю) или подмена оператора в графике сутки-трое:

Обязанности:

  • взаимодействие с клиентами Банка с использованием корпоративной телефонной связи (исходящий обзвон и приём входящих звонков) для выяснения правомерности проведения авторизаций по платёжным картам клиентов банка и транзакций/запросов в ДБО ФЛ;
  • мониторинг авторизаций/транзакций по платёжным картам сторонних банков в эквайринговой сети Банка (включая операции в интернет-эквайринге и p2p переводы);
  • классификация авторизаций по платёжным картам в системе антифрода по платёжным картам;
  • классификация транзакции/запроса в системе антифрода ДБО физических лиц;
  • оказание консультаций клиентам Банка по вопросам получения информации и/или рекомендаций по отклонённой авторизации/заблокированной карте;
  • оказание консультаций Клиентам Банка по вопросам получения информации и/или рекомендаций по отказанной/приостановленной в исполнении Транзакции/Запросу в ДБО физических лиц;
  • Участие в тестировании используемого операторами программного обеспечения;
  • формирование отчётности.

Требования:

  • Высшее, неполное высшее образование;
  • Опыт работы от 2 лет в сфере противодействия мошенничеству с использованием платёжных карт (эмиссия/эквайринг);

    Знание основных схем мошенничества с использованием платёжных карт и ДБО ФЛ;

    Наличие навыков общения с клиентами по телефону (Контакт-центр и т.д.);

    Понимание принципов проведение авторизаций/транзакций по платёжным картам и обработки транзакций/запросов в ДБО ФЛ;

    Участие в тестировании функционала по мониторингу мошеннических операций с использованием платёжных карт.
  • Являются преимуществом:

    знания в области противодействия мошенничеству в ДБО ФЛ; опыт работы с модулем мониторинга Smart Vista Fraud Management; навыки общения с англоязычными клиентами.

Вакансия опубликована 11 марта 2020 в Москве