Специалист технической поддержки

Консультировать клиентов по работе платформы как письменно, так и по телефону. Оказывать дополнительные услуги клиентам – презентация платформы, помощь в настройке...

Желание решать вопросы клиентов с позиции «Я хочу помочь» и умение интересно и понятно рассказывать о сложных вещах.

Нужно помогать клиентам решать вопросы с настройкой, внедрением, эксплуатацией нашего продукта (звонки 30% и чаты 70%). Составлять документацию и инструкции...

Знания английский язык не ниже intermediate. Стрессоустойчивость и понимание основ клиентского сервиса - для вас недопустимо грубое общение ни при каких...

Контроль работоспособности системы СКУД и системы видеонаблюдения. Участие в процессе расширения и проектирования новых учебных корпусов в части систем видеонаблюдения.

Высшее или среднее-профессиональное техническое образование ( АСУ ТП или сетевые технологии). Сертификат HCSA желателен, но не обязателен. Опыт работы в...

Осуществление первичного анализа и решение проблем, поступающих от пользователей через систему HelpDesk и мессенджеры. Содействие в решении сложных технических вопросов...

Опыт работы в сфере технической поддержки от 1 года. Опыт работы с HelpDesk и другими инструментами технической поддержки.

Работа с порталом заявок ITSM. Соблюдение SLA, KPI по выполнению заявок. INC/REQ время решения 8часов-83%.

Опыт работы в службе технической поддержки от 3х лет (как преимущество, опыт работы в крупных международных компаниях).

Регистрация обращений по поступающим обращениям от клиентов. Консультирование и помощь в настройке облачных сервисов. Диагностика и решение проблем в работе...

Знание amoCRM и Битрикс24 на уровне администратора. Знание современных платформ облачной телефонии. Опыт работы в технической поддержке.