Руководитель направления автоматизации Службы поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Мы международный букмекерский бренд с лицензией в России - Parimatch. И мы меняем представление о работе в букмекерской компании:
*вложили миллионы в поддержку федераций спорта в стране;
*поддержали 6 футбольных клубов в РПЛ и развитие киберспорта в стране;
*дали возможность стать успешными сотням наших сотрудников, а их семьям подарили надежность в завтрашнем днем и поддержку;
*изменили отношение к букмекерскому бизнесу у тысяч человек, убрав стереотипы;
*сделали счастливыми сотни тысяч клиентов, удвоив их интерес к игре.

Даже во время кризиса мы смогли быстро сориентироваться и поддержать спортсменов и игроков новыми линиями и интересными событиями! Потому что у нас нет оффлайн-точек приема ставок, мы исключительно в твоем телефоне и на сайте.

А еще 28 февраля 2019 года БК «Parimatch» получила BR Awards 2019 в номинациях «Лучший киберспортивный букмекер» и «Лучший онлайн букмекер», а в 2020 году взяла номинацию «Амбассадор года». Наш бренд является официальным партнером UFC, наши амбассадоры - легендарный боец MMA Конор Макгрегор и известный рэп-исполнитель Баста.

Пока наши конкуренты думают над новыми линиями в это нелегкое время, мы уже все придумали и решили двигаться в улучшении сервиса - автоматизации call - центра! Поэтому ищем опытного руководителя направления автоматизации контакт-центра!

Задачи:

  • Анализировать возможность реализации и выполнение запросов на частичное изменение функционала и бизнес-сценариев в системе;
  • Выполнять нестандартные запросы на предоставление данных, существующих в системе\платформе;
  • Проводить установку релизов систем\платформ в тестовые и продуктивные среды;
  • Взаимодействовать с подрядчиками по вопросу работоспособности/доработки в работе систем\платформ и сервисов;
  • Выявлять необходимость, разрабатывать и внедрять мониторинг, собирать статистику работы сервисов для нужд анализа корректности и эффективности работы систем/платформ;
  • Составлять\согласовывать схемы автоматизации\роботизации;
  • Разрабатывать ТЗ, сопровождать и поддерживать работу готовых продуктов для разных оболочек внутри подразделения.

На что обращаем основное внимание:

  • Опыт работы в Телекоме, в контактном центре/IT от 3 лет с похожим функционалом;
  • Знание структуры и функционала контакт-центра\службы поддержки;
  • Опыт работы с различными базами данных, понимание инструментов автоматизации;
  • Продвинутый пользователь: Microsoft Office Word, Excel, SharePoint, Outlook.

Мы предлагаем:

  • Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке беттинга!
  • Команду единомышленников, которой мы гордимся;
  • Достойный уровень заработной платы.

И еще:

Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование жизни, полис выезжающих за рубеж.

Спорт: йога в офисе, беговой и футбольный клубы.

Развитие: наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение. А также сами задачи мотивируют на развитие!

Социальная ответственность: материальная помощь, подарки при рождении ребенка и заключении брака.

Офис в центре: просторный офис с кухней, душем и местами для отдыха.

Ключевые навыки

MS SharePoint
SQL
MS SQL
MS Office
Управление контактным центром
Автоматизация

Контактная информация

Меняйлова Алина

avinokurova@parimatch.ru

Адрес

Ростов-на-Дону, Доломановский переулок, 70Д

Вакансия опубликована 16 июня 2020 в Ростове-на-Дону

Похожие вакансии

Ключевые навыки

MS SharePoint
SQL
MS SQL
MS Office
Управление контактным центром
Автоматизация

Вакансия опубликована 16 июня 2020 в Ростове-на-Дону