Руководитель центра качества сервиса сети

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Разработка стратегии развития клиентского сервиса в сети банка;
  • Создание и внедрение сервисных стандартов и механик взаимодействия с клиентами во фронте;
  • Организация мероприятий для измерения и повышения качества сервиса во фронте и контроль их выполнения офисами качества обслуживания сети;
  • Создание мотивации по сервису по всей вертикали сотрудников, обслуживающих клиентов;
  • Организация мероприятий по повышению качества сервиса во фронте и контроль их выполнения офисами;
  • Организация процесса операционной поддержки сотрудников дополнительных офисов в розничной сети;
  • Административное руководство подразделением, выполнение установленных KPI и функций подразделения.
Требования:
  • Высшее образование;
  • Опыт работы в подразделении, курирующем качество клиентского сервиса не менее 2-х лет;
  • Опыт управления командой от 2-х лет;
  • Опыт проектной деятельности;
  • Знание принципов и методик контроля качества и обучения;
  • Знание линейки банковских продуктов и услуг, технологий и принципов работы сети отделений;
  • Способность работать в многозадачном режиме.

Условия:

  • Оформление согласно ТК РФ;
  • Расширенный социальный пакет;
  • Условия для развития и обучения.

Ключевые навыки

Клиентоориентированность
Деловая коммуникация
Управление отношениями с клиентами
Управленческие навыки
Многозадачность

Вакансия опубликована 10 марта 2020 в Москве