Руководитель отдела технической поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Мы СтандартПроект.

Наша компания как коллектив существует более 20 лет и является лидером в области разработки высокоинтеллектуальных информационных корпоративных систем масштаба Big Data в России. Многие из наших продуктов имеют федеральное значение, и основным заказчиком выступают государственные органы.

С переходом на новый этап развития и открытием собственной лаборатории digital – продуктов на основе наших разработок мы расширяем все команды, в том числе ищем кандидата на роль Руководителя команды технических консультантов для общения с заказчиками по работе оборудования и мобильных и веб-приложений.

Нам нужен технически грамотный специалист, который сможет в короткие сроки погрузиться в особенности наших продуктов, разработок и процессов, и станет не только управлять отделом поддержки 1-ой линии, но и будет полноценно участвовать в работе технических консультантов.

Обязанности:

- Руководство отделом и налаживание, улучшение процессов работы коллектива.

- Анализ причин возникновения ошибок, реализация механизмов решения типовых проблем совместно с группами разработки ПО.

- Администрирование системы поддержки пользователей и информационных систем предприятия.

- Разработка инструкций, консультации и обучение пользователей, актуализация базы знаний.

- Разработка и соблюдение SLA.

- Знание методологий ITIL/ITSM

- Мониторинг работоспособности информационных систем.

- Участие в подборе персонала в отдел, по необходимости (проведение интервью)

- Управление процессом обучения сотрудников отдела

- Ведение регулярной отчётности по работе отдела, а также подготовка отчётов по запросу руководства, ведение внутренней документации

- Проведение встреч с заказчиками и руководством компании по уровню сервиса техподдержки

Что ожидаем от Вас:

- Высшее образование (техническое (IT), менеджмент)

- Опыт работы в техподдержке на уровне руководителя от 3х лет

- Опыт выстраивания процессов внутри отдела

- Опыт общения с заказчиками, умение выстраивать взаимоотношения

- Опыт решения проблем внутри своей команды, понимание процессов и умение выстроить работу по организации техподдержки

Мы предлагаем вам:

- Интересную предметную область и сложные технические задачи, возможность развития и роста;

- Высокий уровень оплаты;

- Оформление по ТК РФ и полностью "белая" зарплата

- Работу в команде высококлассных специалистов;

- Лучшую технику и лицензии на софт;

- Демократичное руководство, минимум формальностей во взаимодействии;

- Необычный офис в стиле лофт между станциями метро Достоевская, Марьина Роща, Менделеевская и Новослободская.

Приходите, Вам у нас понравится!

Адрес

Менделеевская, Марьина Роща, Достоевская, Новослободская, Москва, Трифоновская улица, 2

Вакансия опубликована 18 марта 2020 в Москве

Похожие вакансии