Приглашаем в свою команду Руководителя отдела по работе с рекламациями:

Вам предстоит:

• Организация работы по рассмотрению рекламаций клиентов
• Контроль соблюдения сроков рассмотрения рекламаций
• Формирование отчетности по поступившим рекламациям в разрезе подразделений, регионов, продуктов и услуг, клиентов
• Формирование и контроль соблюдения KPI для всех подразделений, участвующих в процессе работы с рекламациями
• Организация страховой защиты грузов и ответственности экспедитора
• Выставление претензий контрагентам компании
• Оптимизация процессов рассмотрения рекламаций с целью сокращения времени рассмотрения и уменьшения расходов подразделения
• Планирование и контроль работы сотрудников отдела
• Организация подготовки мотивированных ответов на претензионные обращения клиентов,
• Прием/разбор и принятие окончательного решения по претензиям, решение спорных и конфликтных вопросов с клиентами
• Определение системных причин, приводящих к возникновению рекламаций.
• Взаимодействие со страховой компанией по урегулированию убытков;
• Взаимодействие с перевозчиками по претензионным вопросам;
• Отслеживание статуса урегулирования убытков
• Мониторинг и сдача претензионной отчётности за итоговые периоды

Наши ожидания:

• Высшее образование, желательно юридическое или экономическое;
• Опыт работы по урегулированию претензий, предпочтительно в логистике, или в страховании Стаж управления коллективами от 5 человек более 2 лет, опыт оптимизации процессов подразделения;
• Опыт рассмотрения и согласования договоров,
• Опыт взаимодействия со страховыми компаниями;
• Опыт в выставлении претензий контрагентам;
• Хорошее владение программами Excel, Word, Power Point, навыки работы со сводными таблицами.

Ключевые навыки:

• Управленческие навыки (подбор, анализ, планирование, организация, делегирование, контроль, мотивация персонала)
• Навыки по подготовке бизнес-требований для модернизации IT- систем и отчетности;
• Умение контролировать выполнение KPI по полноте и своевременности урегулирования претензий;
• Навыки проведение переговоров
• Умение выстраивать и управлять бизнес-процессами
• Высокий уровень организаторских способностей

Компетенции:

• Лидер
• Нацеленность на результат
• Стратегическое видение
• Организованность, ответственность, стрессоустойчивость, высокая работоспособность

Мы предлагаем:

• Работа в крупной стабильной Компании, лидере рынка экспресс-доставки.
• Оформление согласно ТК РФ.
• Полностью "белая" заработная плата.
• График работы 5/2, с 09.00 до 18.00;
• ДМС после испытательного срока.

• Удобное расположение офиса: 10 мин пешком от ст.м. Полежаевская, 5 минут от ст. МЦК Хорошево.