Сервис менеджер

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

ФГБУ НИИ «Восход» — подведомственное учреждение Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

ФГБУ НИИ «Восход» — мультисервисный партнер государства в области информационных технологий.

Мы создаем инновационные ИТ-решения для органов власти, внедряем и развиваем новые форматы эффективного взаимодействия между государством и обществом.

Обязанности:

  • Обеспечение соответствия оказываемых услуг требованиям заказчиков (SLA. OLA), в т ч обеспечение регулярного процесса повышения качества услуг;
  • Организация решения задач по автоматизации процесса оказания услуг, включая оптимизацию процессов;
  • Организация взаимодействия с заказчиками по вопросам оказываемых услуг, включая формирование и согласование регламентной базы;
  • Организация необходимой материально-технической базы для целей оказания услуг, в том числе выполнение задач в рамках закупочных процедур по 44 ФЗ и 223-ФЗ.
  • Организация и контроль работы персонала в рамках обеспечения оказания услуг, включая формирование и согласование регламентной базы;
  • Организация и контроль работы субподрядных организаций в рамках обеспечения оказания услуг;
  • Организация процесса документального сопровождения процесса оказания услуг заказчикам, включая документацию по внутреннему делопроизводству и документацию в рамках внешних договоров с заказчиками и подрядными организациями;
  • Формирование и защита бюджетов в разрезе договоров и сервисных проектов;
  • Контроль исполнения бюджетов в разрезе договоров и сервисных проектов;
  • Решение спорных вопросов в рамках оказываемых услуг и сопровождающего делопроизводства;
  • Участие во внутренних и внешних аудитах;
  • Организация и контроль хранения документации и результатов работ по сервисным проектам;
  • Ведение статистического учета деятельности в рамках оказания услуг, а также подготовка регулярной отчетности внутренней и внешней;
  • Выполнение задач в рамках предконтрактной деятельности, в том числе бюджетирование, конкурсные процедуры по 44 ФЗ и 223ФЗ, подготовка договорной документации и шаблонов документов.

Требования:

  • Высшее/неоконченное высшее техническое образование
  • MS Office (Word, Excel – продвинутые знания, Project, Visio, Power Point – уверенная работа)
  • Навыки работы с системами управления сервисом по методикам ITIL, в т.ч. модулями «service desk», «CMDB», «asset management»
  • Навыки работы с системами класса «СЭД» (электронный документооборот)
  • Опыт работы сервис менеджером или руководителем проекта в сервисной ИТ компании не менее 1 года;
  • Опыт работы в государственных сервисных ИТ проектах не менее 1 года;
  • Опыт разработки документов регламентирующих процедур по методикам ITIL, стандартам ISO 20000 (не менее одного завершенного проекта).
  • Опыт в организации переезда it инфраструктуры в другой офис
  • Опыт работы с финансовыми и закупочными документами (ФХД, план график, план закупок).
  • Уверенные знания принципов методологии ITIL, стандартов стандартам ISO 20000;
  • Навыки управления процессами эксплуатации, постановки и алгоритмизации задач;
  • Навыки ведения споров с контрагентами по вопросам сервиса;
  • Уверенное знание делопроизводства в гос. секторе и навыки ведения документооборота на гос. Предприятии;
  • Навыки составления текста для договорной документации.
  • Знание ГОСТ 34, 19 и пр. приветствуется
  • Сертификаты о прохождении/сдаче экзаменов по курсам, связанным с администрированием ИТ инфраструктуры и ITSM систем приветствуются
  • Свободное владение программно-техническими средствами и оргтехникой, умение пользоваться нормативно-справочными системами, готовить документы в прикладных программах MS Office, вести деловую переписку, в том числе с использованием электронной почты;
  • Уверенное знание правил русского языка.

Наши преимущества:

  • Работа над уникальными проектами в масштабах страны, сложные и нестандартные задачи;
  • Уникальная возможность своими руками создать основу информационного общества;
  • Интересная работа в перспективных проектах: решение нетривиальных задач, возможности как профессионального роста в команде высококвалифицированных специалистов, так и реализации собственного опыта

Мы предлагаем:

  • Работу в профессиональной команде;
  • Стабильную и конкурентоспособную заработную плату;
  • Оформление по ТК РФ;
  • Комфортный, просторный офис (м. Проспект Вернадского/ м. Мичуринский проспект );
  • Гибкий рабочий график;
  • ДМС (оформляется после окончания испытательного срока);
  • Бесплатную охраняемую парковку на территории офиса;
  • Корпоративные скидки
  • Возможность участия в профессиональных конференциях и форумах.

Просим указывать уровень ваших зарплатных ожиданий в сопроводительном письме.

Адрес

Проспект Вернадского, Москва, Удальцова, 85

Вакансия опубликована 10 июля 2020 в Москве

Похожие вакансии