ПИК Digital — ИТ-компания, которая делает стройку технологичной и современной областью. Наши проекты касаются всей деятельности ПИК: производства материалов, проектирования домов, строительства, девелопмента, финансов и экономики, закупок и продаж.

Мы быстро растём, сейчас у нас более 300 активных проектов и 500 сотрудников. У нас есть отдел технической поддержки, который помогает всем сотрудникам группы компаний ПИК (а это более 25 тыс. человек). Сейчас ПИК полностью работает удалённо, мы находимся в разных городах и часовых поясах. В таком режиме часто возникают вопросы, которые требуют помощи техподдержки, поэтому мы ищем ещё одного специалиста на первую линию.

Что делать:

  • принимать заявки от пользователей (сотрудники группы компаний ПИК) по почте, телефону, с помощью чат-бота и внутренних сервисов;

  • заводить обращения в ServiceDesk, распределять их по категориям и назначать исполнителей;

  • решать простые заявки самостоятельно (как правило, это вопросы, которые касаются доступа к системам или сбросу пароля);

  • соблюдать утверждённые стандарты и предоставлять высокий уровень сервиса, уметь находить подход к любому сотруднику;

  • выполнять KPI.

Какие навыки нужны:

  • опыт работы на первой линии техподдержки, желательно навыки взаимодействия внутри многоуровневой техподдержки;

  • умение быстро ориентироваться в сложных ситуациях, стрессоустойчивость;

  • любовь к людям и желание им помогать, клиентоориентированность;

  • стремление сделать сервисы для сотрудников проще, понятнее, удобнее и эффективнее;

  • высшее образование;

  • желание развиваться в IT.

Круто, если ты:

  • знаешь сервисы G Suite от Google: Gmail, Docs, Sheets, Hangouts и др.;

  • знаешь Windows, MAC OSX, на базовом уровне знаешь AD MS;

  • имеешь навыки установки и настройки офисного ПО.

Что мы предлагаем:

  • работа в команде ребят, готовых делиться опытом и помогать развиваться;

  • оформление по ТК РФ, всегда белая зарплата (уровень обсуждаем с успешными кандидатами);

  • удалённая работа;

  • по запросу предоставляем необходимую технику.

Специалист первой линии технической поддержки

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии