Оператор call-центра

з/п не указана

Требуемый опыт работы: не требуется

Частичная занятость, сменный график

Обязанности:

  • Прием и первичная обработка входящих обращений (телефонных звонков, E-mail).
  • Регистрация всех обращений в системе HelpDesk.
  • Приоритизации и классификация обращений.
  • Оказание консультационной поддержки пользователям.
  • Проведение опросов пользователей с целью получения информации.
  • Назначение обращений на ответственных специалистов второй линии технической поддержки.
  • Перевод звонков на специалистов второй линии технической поддержки по более сложным нестандартным вопросам.
Требования:
  • Обязательное знание ПК на уровне опытного пользователя.
  • Грамотная устная и письменная речь.
  • Умение работать с большим объемом информации.
  • Готовность к интенсивной работе в режиме многозадачности.
  • Желателен опыт работы в системах HelpDesk.
  • Желателен опыт работы с пользователями, навыки общения по телефону.
  • Личностные качества: Ответственное отношение к работе, пунктуальность, стрессоустойчивость, внимательность, аккуратность, вежливость, коммуникабельность, умение работать в команде.

Перед началом работы сотрудник проходит обучение, включающее в себя:

  • Изучение документации.
  • Изучение функций программного обеспечения.
  • Обучение особенностям работы с пользователем по телефону.
  • Обучение работы с HelpDesk.
Условия:
  • Оплата почасовая.

  • График работы: дневные, ночные смены 09:00-21:00/21:00-09:00.

  • График составляется за неделю по пожеланиям оператора.

  • Современный комфортабельный офис (бизнес-центр класса В+) в шаговой доступности от ст. метро Парк Победы/Фили.

Ключевые навыки

Консультирование клиентов по телефону
обработка входящей корреспонденции
Прием и распределение телефонных звонков
Грамотная речь
Helpdesk

Адрес

Парк Победы, Парк Победы, Москва, улица Василисы Кожиной, 1

Вакансия опубликована 29 июня 2020 в Москве

Похожие вакансии