Руководитель направления развития клиентского сервиса

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

ПАО «РГС Банк» —
это банк общероссийского масштаба, часть финансовой группы «Открытие»

Обязанности:
  • Ведение проекта по развитию сервисов и улучшению качества обслуживания в банке;
  • Разработка и создание первоклассного клиентского опыта;
  • Исследование клиентского пути;
  • Анализ существующих процессов в Банке и внесение предложений по улучшению их эффективности;
  • Анализ клиентских жалоб и внесение предложений по оптимизации процессов;
  • Внедрение сервисов, повышающих лояльность клиентов банка и отвечающих трендам развития клиентского сервиса на рынке;
  • Создание презентаций и дорожных карт для принятия решения руководством Банка;
  • Создание бизнес - требований для одобрения проектов.
  • Ведение отчетности.
Требования:
  • Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет;
  • Опыт работы в области клиентского сервиса или клиентского обслуживания в банке;
  • Опыт ведения проектов или бизнес - аналитика;
  • Глубокое понимание встроенных страховых продуктов в рамках кредитования
  • Умение выявлять пробелы в процессах и предлагать решения по их устранению;
  • Опыт составления дорожной карты;
  • Умение отрисовывать клиентский путь;
  • Понимание работы операционных процессов Банка.
Условия:
  • Работа в крупной стабильной организации, получение уникального опыта;
  • Официальное трудоустройство;
  • Социальный пакет (ДМС);
  • График работы 5/2, выходные суббота и воскресенье.
  • Профессиональное развитие;
  • Работа в дружном коллективе;
  • Должностной оклад обсуждается с кандидатом, успешно прошедшим собеседование, с учетом квалификации и опыта.

Ключевые навыки

Клиентоориентированность
Оценка потребностей клиентов
Аналитические исследования
Ориентация на клиента
Бизнес-анализ
Работа с жалобами клиентов
Управление отношениями с клиентами
Организационные навыки
Сопровождение клиентов
MS PowerPoint

Контактная информация

Шаповаленко Дария

+7 (495) 9258080, вн.0773429

+7 (495) 9258080, вн.0773429

+7 (966) 3120504, Звонить строго в будние, с 09:00 - 18:00

+7 (966) 3120504, Звонить строго в будние, с 09:00 - 18:00
d.shapovalenko@rgsbank.ru

Адрес

Москва, Киевская улица, 7

Вакансия опубликована 26 июля 2020 в Москве

Похожие вакансии