Супервайзер в колл-центр

от 69 250 до 79 250 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Оперативное руководство группой операторов направления по обработке входящих обращений;

  • Прием входящих обращений, исходящие звонки (без поиска клиентов);

  • Обеспечение выполнения группой количественных и качественных показателей работы;

  • Участие в организации и осуществлении процесса адаптации, обучения, профессионального развития сотрудников группы;

  • Ведение статистики, формирование и предоставление отчетности в установленные сроки;

  • Взаимодействие со смежными отделами;

  • Желателен опыт работы в сфере e-commerce, продаж бытовой, компьютерной техники.

Требования:

  • Высшее образование;

  • Опыт работы от 1 года на аналогичной должности;

  • Опыт управления группой/командой;

  • Ориентация на высокое качество обслуживания клиентов;

  • Ориентация на достижение результата;

  • Умение работать в команде.

Условия:

  • Фиксированный оклад, квартальные бонусы;

  • Оформление в соответствии с ТК РФ;

  • Ежегодная индексация;

  • График 5/2;

  • Офис в пешей доступности от м. Ленинский проспект.

Ключевые навыки

Деловая коммуникация
Ведение переговоров
Активные продажи
Организаторские навыки
Умение работать в команде
Грамотная речь
Ведение отчетности
Ориентация на результат
Работа с жалобами клиентов

Адрес

Ленинский проспект, Москва, 5-й Донской проезд, 21бс10

Вакансия опубликована 4 июня 2020 в Москве