Обязанности:


Развитие и улучшение клиентского сервиса Компании:

  • Управление персоналом: подбор, формирование команды, обучение, коучинг, постановка задач, контроль выполнения ключевых показателей;
  • Выработка стратегии Клиентского сервиса на основе проведенного аудита;
  • Участие в разработке и автоматизации процессов КЦ;
  • Организация и повышение эффективности процесса продаж и обслуживания клиентов;
  • Анализ показателей работы, подготовка аналитических отчетов по работе КЦ руководству Компании;
  • Взаимодействие со смежными подразделениями Компании с целью выстраивания внутренних процессов.

Требования:

  • Высшее образование
  • Опыт в качестве руководителя контакт-центра или клиентского сервиса не менее 5 лет;
  • Знание процесса, особенностей и «лучших практик» работы контактного центра;
  • Знание законодательства РФ в области работы контактных центров (в т.ч. стандарты ВСС);
  • Опыт работы с привлечением подрядчиков по организации работы центра;
  • Управленческие навыки, аналитические и организаторские способности, клиентоориентированность, проактивность;

Условия:

  • Работа в стабильной, быстроразвивающейся компании;
  • Оформление согласно ТК РФ;
  • Высокий гарантированный оклад.

Руководитель управления клиентского сервиса

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии