Руководитель контакт-центра

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

C 2014 года мы занимаемся тем, что создаем ПРИНТЫ (рисунки на одежде), которые объединяют, выделяют, удивляют и реализуем их через наш интернет- магазин. Головной офис компании находится в Москве, производство – московская область г. Ногинск, а работа с клиентами сосредоточена в Саратове. Там же расположена и площадка контакт-центра суммарной емкостью 100 рабочих мест. В связи с повышением текущего Руководителя, и новыми вызовами рынка, мы хотим доверить управление контакт-центром грамотному специалисту.

Контакт-центр находится в Саратове. Вакансия подразумевает релокацию, если Вы постоянно не проживаете в этом городе.

Обязанности:

  • Улучшение процесса обработки контактов с клиентами в контексте продаж, сервиса и качества;
  • Проработка и формализация регламентов, стандартов работы КЦ;
  • Разработка и внедрение сценариев (скриптов) продаж с фокусом на Up-Sell/Сross-Sell;
  • Создание и внедрение программ обучения по направлению дистанционных продаж и сервиса;
  • Разработка и управление системами адаптации персонала;
  • Разработка системы материального и нематериального стимулирования персонала;
  • Выработка дополнительных мер по снижению значения индикатора CPC (Cost per Contact);
  • Проектирование новой системы отчетности КЦ;
  • Поддержание производственной дисциплины в КЦ, развитие производственной культуры
  • Взаимодействие с внешними подрядчиками ПО, телефонии и sms;
  • Прочие связанные задачи;

Обязательные требования:

  • Суммарное время работы на двух последних местах – не менее 3х лет;
  • Обязательно! Понимание бизнес-процессов в e-commerce, опыт работы на руководящей позиции в интернет-магазине или в аутсорсинге, где обслуживался интернет-магазин;
  • Подтвержденный успешный опыт в должности руководителя контакт-центра (in-house/outsource), либо менеджера проекта в АКЦ – от 2х лет. При этом должен быть подтвержден опыт управления коллективами операторов от 50 человек;
  • Личные навыки продаж в сегменте B2C (специфика – розница, сделки с небольшим чеком);
  • Понимание системы KPIs КЦ;
  • Понимание специфики различных каналов клиентского обслуживания и продаж;
  • Проактивная жизненная позиция. Мы ждем от руководителя КЦ, что он будет заниматься профилактикой проблем, выработкой системных мер по улучшению процессов, а не постоянным ситуационным реагированием. Мы предполагаем, что наш будущий коллега так же будет сфокусирован на сокращении расходов при одновременной максимизации результатов;
  • Способность четко, однозначно и понятным образом ставить задачи подчиненным;
  • Опыт работы с любой платформой телефонии на уровне администратора;
  • Уверенное владение MS Excel.

Будут рассматриваться как преимущество:

  • Знакомство с отраслевыми стандартами (COPC CX 6.0, EN15838:2009 (ISO 18295), BS8477, ГОСТ Р ИСО 10002-2007);
  • Практический опыт применения и/или работы с чат-ботами в соц сетях и мессенджерах;
  • Опыт работы с платформой call-центр Oktell;
  • Опыт работы с PBI;
  • Знание основ теории вероятности и математической статистики.

Условия:

  • Работа в центре города в уютном светлом офисе (район Детского парка ул. Советская);
  • График работы 5/2 с 10 до 19 по Срт;
  • Оформление по ТК РФ;
  • Компания компенсирует 50% ваших расходов на личностное развитие (тренинги, доп. обучение по собственному желанию);
  • Молодой коллектив (средний возраст сотрудника 25 года);
  • Скидки на продукцию;
  • Командировки в Москву/Ногинск (не частые);
  • В компании созданы все условия для саморазвития и реализации;
  • Конкурентный уровень заработной платы, обсуждается по результатам собеседования.

P.S. Мы всегда нацелены на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество. Для нас важно, чтобы человек был максимально заинтересован в развитии Print Bar и был вовлечен в проект на 101%.

Мы ищем больше, чем просто наемного сотрудника, мы ищем партнера.

Ключевые навыки

Интернет-реклама
Обучение персонала
Управление персоналом
Обучение и развитие
Развитие продаж

Вакансия опубликована 8 июля 2020 в Москве

Похожие вакансии