Специалист технической поддержки

Компания «Сбербанк», блок Технологии, сейчас в поисках специалиста на позицию Инженера поддержки.

Мы — команда SafeData трайба SberWorks. Мы создаём комплексную систему по обеспечении безопасности данных на средах тестирования и разработки, призванную решить проблему создания качественных тестовых данных, управления тестовыми данными и контроля за их безопасностью.

Обязанности:

• Обработка обращений пользователей в установленные SLA сроки.
• Анализ и маршрутизация обращений.
• Работа с бэклогом задач и пулом обращений пользователя в Jira.
• Ведение документации и базы знаний в Confluence.
• Создание FAQ для пользователя.
• Участие в формирование SLA.

Технические компетенции (обязательно):

• Опыт работы от 1 года;
• Образование computer science;
• Опыт работы с Confluence, Jira;
• Опыт разработки скриптов (shell и др.) для возможности перезапуска сервисов, анализа логов и прочее;
• SQL – начальный уровень.
• Технический английский.

Личностные качества (обязательно):

• Ответственность;
• Самостоятельность;
• Активность;
• Стрессоустойчивость;
• Умение работать в команде;
• Готовность разбираться с новыми технологиями/инструментами.

Будет плюсом:

• Знание ITIL;
• Базовые знания популярных СУБД (Oracle, MS SQL, Postgre).

Условия:

• Место работы: м. Тульская, Нагатинская, МДЦ Верхние Котлы;
• График работы 5/2 (время начала рабочего дня готовы обсудить);
• Оформление согласно ТК РФ;
• Социальный пакет: ДМС, спортзал (фитнес, йога), спортивные и культурно-массовые мероприятия, возможность обучения за счет компании, льготные условия кредитования;
• Отличная профессиональная команда;
• Годовая премия.