Начальник отдела прогнозирования и телефонных продаж Службы по обслуживанию клиентов

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Организация и планирование деятельности Отдела Прогнозирования и Телефонных продаж.
  • Планирование и контроль соблюдение бюджета Службы обслуживания клиентов (СОК)
  • Контроль штатной численности сотрудников СОК.
  • Расчет и контроль необходимой численности персонала в каждом подразделении СОК на основе прогнозируемой нагрузки и заданных KPIs.
  • Участие в разработке мероприятий по повышению эффективности работы СОК.
  • Разработка структуры критериев оценки эффективности моделируемых бизнес-процессов и функций.
  • Разработка и внедрение стратегии и путей развития каналов продаж, регламентов, процедур.
  • Ведение отчетности, контроль за соблюдение сценариев, их корректировка, анализ работы группы телефонных продаж.
  • Планирование и контроль продаж на входящих звонках.
Требования:
  • Высшее техническое образование; математическое/ИТ предпочтительно
  • Не менее 3 лет в телекоммуникационной отрасли (либо сфере обслуживания клиентов);

  • Опыт работы на руководящих позициях;

  • Знание основ управленческой деятельности;

  • Знания по организации работы справочно-информационного центра;

  • Знание принципов работы информационных систем, основ баз данных

Вакансия опубликована 15 июня 2020 в Алматы

Похожие вакансии