Обязанности:
  • Участие в разработке продуктового решения "Голос Клиент" для управления клиентским опытом и работы с обращениями клиентов.
  • Customer jorney expert при разработке решений по Клиентскому опыту (системы опросов и сбора обратной связи).
  • Ведение проектов по внедрению новых инструментов по сбору обратной связи.
  • Участие в дизайн-мышлении с клиентами.
  • Проведение опросов Клиентов, составление анкет.
  • Составление CJM, Blue Print, карты эмпатии.
  • Участие в написании технических заданий на разработку на основании User Story, подготовка спецификаций.
  • Постановка задач разработчикам по реализации написанных технических заданий.
  • Контроль за выполнением функционального, интеграционного и нагрузочного тестирования нового функционала.
  • Контроль реализации продуктового решения на этапе опытно-промышленной эксплуатации с целью постановки задач по устранению ошибок.
  • Аналитика голоса Клиента, составление рекомендаций.
Требования:
  • Знание методологии по показателям NPS, CSI.
  • Умение составлять анкеты, проводить анкетирование «в полях»
  • Умение составлять CJM, Blueprint, карты эмпатии
  • Знание Trello, Jira, Excel, PowerPoint.
  • Высокие коммуникативные навыки
  • Понимание проектной работы и Agile
  • Понимание методологии дизайн-мышления, прототипирования и тестирования
  • Умение анализировать большой объём данных и подготовки рекомендаций/выводов
Условия:
  • Трудоустройство по ТК РФ в Компании № 1 на рынке продуктового ритейла.
  • Белая заработная плата + годовой бонус.
  • Полный соцпакет, широкий пакет услуг ДМС в лучших клиниках города.
  • Работу в современном комфортном офисе в 7 мин от м. Волгоградский проспект:
    • просторные помещения, рабочие места, разделенные звукопоглощающими перегородками, дополнительные мониторы (если необходимо), десятки переговорных комнат. Летняя терраса для переговоров и обеденного перерыва во дворе;
    • для тех, кто предпочитает добираться на машине - бесплатная парковка, а также стоянка для мотоциклов и велосипедов;
    • для сотрудников работает магазин «Перекресток» (цены включают корпоративную скидку);
    • офисное кафе предлагает вкусные завтраки, обеды и даже ужины (меню на выбор).
    • мы заботимся о здоровье сотрудников: в офисе каждый день принимает врач-терапевт, работает аптека, корпоративные скидки в фитнес-центрах, спортивная площадка на территории;
    • в офисе работает химчистка;
    • корпоративные автобусы доставляют сотрудников утром и вечером до метро и обратно;
    • Новогодние подарки детям сотрудников, корпоративные праздники;
    • скидки 5% в магазинах «Пятерочка», «Перекресток», «Карусель»

Менеджер продукта

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии