Менеджер по работе с клиентами

Руки — сервис домашнего ремонта.

Наша задача — сделать так, чтобы ремонт проходил на позитивной ноте, а мастер нашел для себя подходящие заказы и мог хорошо зарабатывать.

Менеджер по работе с клиентами — человек, который подбирает клиенту того самого мастера; контролирует, чтобы отношения клиент-мастер были прозрачны и понятны, а сам ремонт проходил легко и успешно.

Именно вы говорите от имени сервиса Руки и поэтому клиент заранее знает цены и состав работ, уверен, что на заказ придёт квалифицированный мастер, даст договор и гарантию на все выполненные работы. У мастера благодаря вам есть постоянные заказы и заработок.

Что предстоит делать:

• получать и обрабатывать заказы через нашу систему - мы всё удаленно установим на ваш компьютер;
• уточнять заказы, определять объем работ и цену. Мы предоставим Вам шаблон с готовыми вопросами;
• подбирать мастера с подходящими компетенциями на заказ - у вас будет доступ к базе лучших мастеров;
• отвечать на вопросы клиента и мастера по заказу - у нас есть готовые сценарии вопрос-ответ;
• контролировать, своевременную сдачу отчетов мастерами. Мы гарантируем высокое качество клиенту, отчёты помогают его контролировать;
• узнавать впечатления клиента от работы мастера - на основе отзывов вы поможете отобрать лучших мастеров и обеспечить их работой.

Чего точно не будет:

• холодных звонков и продаж;
• продвижения ненужных продуктов

У вас всё получится, если вы:

• чётко, грамотно говорите и пишете на русском;
• не устаёте от общения с людьми и можете много разговаривать;
• вежливы и толерантны;
• хотите и умеете самостоятельно работать;
• грамотно распределяете рабочее время;
• быстро учитесь: процесс гибкий, иногда придётся адаптироваться;
• справляетесь с поставленными задачами, соблюдаете сроки и регламенты;
• имеете быстрый интернет, компьютер, тихое место для работы, гарнитуру.

Вашим преимуществом будет:

• опыт удалённой работы;
• опыт работы в колл-центре или службе поддержки;
• опыт работы с клиентами;
• знания в сфере ремонта

У нас:

• удалённая работа;
• оформление через сервис электронного документооборота;
• стабильный доход, регулярные выплаты;
• фиксированная ставка (118 рос.руб/час) + индивидуальная премия по итогам месяца;
• полная занятость, 8-часовой рабочий день;
• пятидневная рабочая неделя, плавающие выходные и график;
• компенсация расходов на интернет и бесплатная корпоративная телефонная связь;
• дружная команда, которая обучит, поддержит и всегда поможет разобраться;
• перспективы профессионального и карьерного развития - у нас возможна как горизонтальная ротация между отделами, так и вертикальный рост.

Если мы друг другу подойдём, вас ждёт собеседование по Skype или Viber по видео звонку