Руководитель технической поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

О нас:

Компания INTACT – системный интегратор, обладающий большим опытом в построении ИТ-инфраструктур. Мы реализуем комплексные проекты для средних и крупных компаний из разных отраслей экономики.

Компания INTACT предлагает полный спектр услуг от проектирования и внедрения решений до сервисной поддержки и обучения специалистов Клиента. Мы работаем с крупнейшими международными производителями оборудования и программного обеспечения: Cisco Systems, AVAYA, Polycom, IBM, Hewlett-Packard, DellEMC, Huawei, Bull, Microsoft, Oracle, VMware, Citrix и многие другие.

В 2020 году INTACT стал Gold партнером компании Cisco, став 22 компанией в РФ, имеющий столь высокий статус.

Получение столь высокого статуса – большое достижение, ведь для защиты партнерской сертификации такого уровня необходимо в рамках серьезного аудита продемонстрировать высокий класс внутренних бизнес-процессов и управления проектами, качественную работу технической поддержки и сервиса.

В основе бизнеса Компании — быстрая реакция, гибкие условия сотрудничества, возможность выбора наилучшего решения из ряда альтернатив.

Обязанности:

  • Координация всех работ, связанных с сервисом и гарантией для внешних Заказчиков
  • Взаимодействие с Заказчиком, контроль соответствия предоставляемого Заказчику уровня сервиса (SLA)
  • Развитие внутренней инфраструктуры и ИТ-сервисов
  • Построение службы технической поддержки, отвечающей за поддержку внешних Заказчиков и поддержку внутренней инфраструктуры
  • Операционное руководство службой технической поддержки
  • Управление внешними и внутренними сервисными проектами
  • Расчет стоимости гарантийной и сервисной поддержки, поиск возможностей оптимизации стоимости оказания сервисных услуг

Требования:

  • Выпускник (предпочтение МГУ, МГТУ, МТУСИ, МИФИ, МИИТ, МФТИ)
  • Опыт работы в сфере оказания ИТ услуг внешним Заказчикам не менее 3 лет
  • Опыт выполнения гарантийного и сервисного сопровождения для внешних Заказчиков
  • Знание состава ИТ-инфраструктуры и базовых принципов ее построения
  • Опыт организации технической поддержки в компании от 100 сотрудников
  • Базовое понимание продуктовой линейки и особенностей сервисного/гарантийного сопровождения ведущих производителей оборудования: Cisco, Avaya, Dell-EMC, HP, Huawei, VMware и другие
  • Знание методологии ITIL
  • Опционально:
    • Знание методологии PMBoK
    • Наличие сертификатов, подтверждающих опыт
    • Знание продуктовой линейки производителей
    • Знание ГОСТ34
  • Умение работы с ПК на уровне продвинутого пользователя ПК (Пакет MS Office, в т.ч. MS Project, Visio, Excel)
  • Коммуникабельность, высокая обучаемость, умение работать в команде
  • Стремление к профессиональному развитию
  • Ответственность, самостоятельность, трудолюбие

Условия:

  • Возможность профессионального роста, большое количество разнообразных проектов
  • Подключение к корпоративной мобильной связи и компенсация расходов на мобильную связь

  • Оплачиваемые обеды и фрукты в офисе
  • Заработная плата в 100% объеме в период больничных и отпусков
  • Корпоративная библиотека
  • Корпоративный спорт
  • Частичная компенсация стоимости обучения английскому языку
  • Частичная компенсация стоимости фитнеса

  • Обучение за счет Компании
  • Льготное кредитование
  • Партнерские скидки при покупке бытовой и IT техники
  • И другие.

Ключевые навыки

Английский — B1 — Средний
PMBOK
Управление проектами
Английский язык
Информационные технологии
Управленческие навыки
ГОСТ 34
ГОСТ34
MS Project
MS Visio
ITIL
Организаторские навыки
Системное мышление

Адрес

Москва, Осенний бульвар, 23

Вакансия опубликована 2 августа 2020 в Москве

Похожие вакансии