Teamlead команды технической поддержки

до 180 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

NGENIX – провайдер облачных сервисов защиты и ускорения веб-ресурсов. Мы первыми вывели на российский рынок технологию CDN (Content Delivery Network) и первыми в России разработали универсальный набор облачных услуг для защиты сайта от кибератак (защита от DDoS-атак, WAF) и доставки контента на высокой скорости. Среди наших клиентов такие компании как Яндекс, Amediateka, Телеканал Дождь, OZON, CarPrice, Л’Этуаль.

Сейчас мы являемся частью компании Ростелеком, но при этом операционно независимы.

Ищем к себе в команду руководителя службы сопровождения клиентских сервисов.

В первую очередь это технически грамотный специалист, который примерно половину своего рабочего времени будет работать руками, подавая пример своим коллегам.
Мы очень любим порядок и отсутствие пожаров, поэтому ожидаем от нашего будущего руководителя любви к документированию, структурированию и оптимизации процессов. Сейчас процесс работы налажен, но есть много интересных задач, как организационных, так и технических, дающих возможность прокачать свои soft и hard скиллы.

Наша команда интегрирует и обслуживает высоконагруженные Интернет-сервисы, поэтому обещаем много интересной работы, возможность погрузиться в широкий стек современных технологий и адекватное материальное вознаграждение.

Для доставки контента используем реверс-прокси Nginx, логи храним в Clickhouse, для мониторинга и статистики используем Zabbix, Prometheus, Grafana. Ну и стандартный набор: GitLab, Jira, Confluence, недельные спринты, вот это вот все, только руку протяни.

Под капотом:

– Отряд из 5-ти инженеров-бэтменов

– Zendesk для обработки тикетов

– Status Page для клиентов

– Confluence для внутренней документации, GitBook для внешней

– Telegram-бот

– И многое другое

Что предстоит делать?

– руководить командой инженеров (5+ человек)

– управлять службой Service Desk

– следить за уровнем оказания услуг

– управлять процессом получения и передачи знаний

– вести отчетность по отделу на ежедневной и ежемесячной основе

– проводить встречи с заказчиками и руководством организации по уровню сервиса технической поддержки

– строить самый лучший сервис в мире.

Общие требования:

– Высшее образование;

– Опыт работы в техподдержке на уровне руководителя отдела от 1-го года, опыт выстраивания процессов сервисной службы;

– Знание мемов на продвинутом уровне.

Что нужно знать и уметь (soft skills)?

– иметь представление о том, чем хороший сервис отличается от обычного;

– Уметь учить людей, любить писать документацию;

– любить порядок, системность, но при этом не бояться нового;

– общаться с людьми и ясно излагать мысли, как устно, так и письменно;

Знаешь, что такое fanatical support? Тебе к нам.

Что нужно знать и уметь(hard skills)?

– администрировать Linux на продвинутом уровне;

– разбираться в стеке протоколов TCP/IP, протоколах HTTP(S), DNS. Все это на уровне "посмотреть гиговый дамп в Wireshark и найти тот самый пакет, который все ломает";

– понимать, чем отличается Apache от Nginx, знать отличия Cache-Control от Expires, а также HTTP/2 от HTTP/1.1. Умеешь послать GET-запрос с необходимыми заголовками с помощью telnet – тебе точно к нам;

– уметь в Bash и Python (хотя бы на уровне чтения кода);

– уметь в GIT;

– технический английский язык.

Не обязательно, но будет плюсом если ты:

– имеешь опыт работы медиасерверами (Wowza, ffmpeg-like etc);

– знаком с Chef (puppet);

Еще немного о нас:

– интересные проекты масштаба всей страны;

– работа с большим стеком разнообразных технологий;

– дружный коллектив с горизонтальной организационной структурой;

А также:

– белая зарплата;

– ежеквартальная и годовая премии;

– полис добровольного медицинского страхования (ДМС);

– софинансирование курсов английского языка;

– макбук для работы, кофе для бодрости, сладости, фрукты, PlayStation- для хорошего настроения.

Ключевые навыки

Nginx
Linux
Atlassian Jira
Bash
TCP/IP
Мемы

Адрес

Дмитровская, Аэропорт, Динамо, Москва, улица 8 Марта, 1с12

Вакансия опубликована 3 августа 2020 в Москве

Похожие вакансии