Инженер поддержки (видеопроизводство прямых эфиров)

Обработка запросов клиентов в тикетной системе Help Scout. Оказание поддержки клиентам в чате. Наполнение Help Center и внутренней базы знаний...

Выпускники лингвистических вузов с опытом работы в службе поддержки пользователей от 1 года. Лингвистическое образование, знание письменного английского языка уровня...

Участие в роли инженера в развитии платформы КЦ Genesys. Выполнение задач по сопровождению и обслуживанию КЦ. Создание, изменение и отладка...

Высшее техническое образование, желательно в области связи. Базовые знания в VoIP-телефонии, понимание работы протоколов SIP, SDP, RTP.

Поддержка и мониторинг внутренних складских IT-сервисов компании. Первичная диагностика и оперативное устранение технических сбоев и проблем. Ведение базы знаний...

Опыт работы в технической поддержке не менее 1 года. Знание SQL: умение писать сложные селекты (джойны, подзапросы). Опыт работы с...

Общение в онлайн-чате и мессенджерах (в формате обратной связи, почта, сайт и тд.). Помощь в решении несложных технических вопросов.

Опыт работы в службе поддержки клиентов. Грамотная речь. Коммуникабельность. Приветливость. Знание английского/итальянского/французского языка будет плюсом.

Поиск путей устранения ошибок самостоятельно и с командой разработки.

Опыт работы с базовыми SQL-запросами, базами данных. Умение диагностировать проблему по логам, журналированию, данным в БД. Понимание процессов управления...

Принимать и обрабатывать поступающие от пользователей запросы на 1 линии (почта, соцсети, чат). Определять первопричину возникших проблем и понимать, как...

Компьютерная грамотность (уверенный пользователь пакета MS Office, CRM/Service desk-систем). Наличие опыта работы в службах письменной технической поддержки пользователей.