Разделяя идеи Белой металлургии – философии преображения – мы несем успех и процветание клиентам и обществу.

Требования:

  • высшее образование (экономическое / техническое/ менеджмент/ маркетинг);
  • опыт работы от 1 года специалистом в области управления клиентским опытом, аналитического или стратегического маркетинга, маркетинговой поддержке продаж (анализ, исследования, проектирование) в сфере B2B (металлургия, металлообработка, металлоторговля, производство строительных материалов);
  • опыт исследования клиентского опыта;
  • опыт описание и редизайн процессов (потери, неэффективности);
  • знание основ работы с клиентским опытом (теория дизайн мышления, пользовательские пути и т.д.), проектирование клиентского опыта;
  • знание методик повышения эффективности процессов (lean, sixsigma, DMAIC, процессное управление);
  • опыт использования прикладной аналитики (Power BI, Excel) для анализа информации, создания различных моделей и отчетности;
  • знание английского языка обязательно (уровень intermediate).

Обязанности:

  • исследование опыта взаимодействия пользователя с продуктами, сервисами и процессами компании;
  • участие в организации и проведении качественных и количественных исследований опыта клиентов;
  • построение и анализ текущих клиентских и взаимосвязанных внутренних процессов;
  • анализ и поиск корневых причин проблем, возникающих у клиентов при взаимодействии с компанией;
  • выработка гипотез по улучшению клиентского опыта;
  • прототипирование и тестирование клиентских гипотез;
  • определение параметров оценки качества клиентского опыта;
  • отслеживание показателей ключевых параметров оценки качества клиентского опыта;
  • инициирование мероприятий, способствующих улучшению клиентского опыта;
  • подготовка презентационных материалов для руководства и заказчиков.

Условия работы:

  • трудоустройство согласно ТК РФ;

  • график работы с 09.00 до 18.00. Ненормированный рабочий день с дополнительными днями отпуска;

  • командировки не более 30 % рабочего времени;

  • структура заработной платы: оклад + премия (премирование ежемесячное);

  • ДМС, компенсация мобильной связи;

  • офис расположен: г. Москва, Инновационный центр Сколково, Большой бульвар, дом 40, Бизнес-центр «Амальтея»

Специалист (по клиентскому опыту)

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии