Специалист по технической поддержке пользователей

Распределение заявок на сотрудников разъездной технической поддержки. Координация работ сотрудников разъездной технической поддержки. Контроль отклонения в выполнении заявок по сроку...

Высшее, среднее профессиональное образование. Уверенный пользователь Word, Excel, Outlook. Стрессоустойчивость, коммуникабельность , умение работать с большим объёмом информации.

Прием, регистрация и обработка обращений, поступающих от компаний - клиентов (первая линия поддержки). Консультации и техническая поддержка пользователей программного продукта Numedy...

Высшее образование (техническое предпочтительно). Техническая и IT грамотность. Владение компьютером на уровне продвинутого пользователя. Грамотная речь, доброжелательность, коммуникабельность.

Осуществление поддержки по настройке и активации оборудования для монтажников. Заведение ТС в системы мониторинга. Консультирование по техническим вопросам , сервисно-монтажной...

Желание обучаться и развиваться. Опыт работы в программах мониторинга будет плюсом ( Wialon, Omnicomm, Автограф, Navixy, СКАУТ-онлайн, GELIOS, Fort-monitor...

Отвечать на входящие обращения клиентов заранее заготовленными шаблонами. Эскалировать вопрос, если для него нет соответствующего шаблона. Сообщать руководителю в случае...

Грамотно разговариваешь и пишешь. Можешь обрабатывать большой объём информации.

Приём и обработка телефонных обращений клиентов по технической поддержке услуг ШПД/IPTV/ VoIP, переданных 1 линией технической поддержки.

Грамотная и четкая речь, хорошая дикция. Готовность много общаться с людьми, умение быстро устанавливать контакты и выявлять потребности клиентов.

Обрабатывать входящие запросы с первой линии. Осуществлять мониторинг работоспособности системы (PowerBi, Grafana), а также прохождение платежей, выплат, конверсий.

Развивать внешнюю и внутреннюю базы знаний. Знаешь как работают банковские платежные системы и шлюзы. Понимаешь принципы работы API.