IT Сервис менеджер

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Группа компаний НИКАМЕД – стабильная компания, работающая на рынке более 24 лет. Компания работает с ведущими европейскими производителями и развивает сеть ортопедических салонов ОРТЕКА, а также имеет собственное производство товаров для сна (торговая марка TRELAX), Корпоративный университет и растущую партнерскую сеть по всей России и странам СНГ.

ОРТЕКА дает возможность каждому сотруднику проявить лучшие профессиональные и личностные качества. Все, что мы делаем – мы делаем для людей. Присоединяйтесь к лидеру, становитесь успешным вместе с НИКАМЕД и ОРТЕКА.

Компания объявляет конкурс на позицию IT Сервис менеджер

Обязанности:

  • Организация работы 1-й линии технической поддержки корпоративных клиентов (салоны сети ОРТЕКА, офисы)
  • Составление графика работы, управление загрузкой и ведение учета рабочего времени специалистов 1-й линии поддержки
  • Контроль и обеспечение исполнения SLA на 1-й и 2-й линиях поддержки пользователей
  • Анализ качества обслуживания заявок, проверка корректности их обработки на линиях поддержки сервисов, совершенствование работы 1-й линии поддержки;
  • Ведение и актуализация технической базы знаний
  • Контроль аварийных ситуаций (Problem Management)
  • Подготовка и актуализация стандартов, регламентов и инструкций для специалистов 1-й линии поддержки и сотрудников смежных подразделений
  • Выполнение обязанностей оператора (при необходимости подмены или в моменты высокой нагрузки)
  • Подбор и адаптация специалистов 1-й линии поддержки
  • Проведение обучения для сотрудников смежных подразделений по работе с обращениями клиентов
  • Подготовка отчетов о результатах работы подразделения
  • Формирование аналитических отчетов по обращениям клиентов
  • Автоматизация процессов Service Desk (разработка ТЗ для доработки функциональных возможностей корпоративной системы)
  • Работа со сложными и нестандартными пользовательскими запросами
  • Участие в процессе развития ИТ сервисов и процессов
  • Централизованное администрирование системы подсчета посетителей салонов
Требования:
  • Опыт управления командой технических специалистов
  • Отличные навыки коммуникаций с клиентами и сотрудниками компании
  • Максимальная стрессоустойчивость, умение любую потенциально конфликтную ситуацию разрешить в позитивном ключе
  • Способность к быстрому самостоятельному обучению
  • Опыт работы в технической поддержке
  • Хорошие технические знания в широком спектре информационных технологий
  • Базовые знания SQL (опыт написания простых запросов)
  • Знание основ ITSM и умение применить их на практике
  • Приветствуется знание скриптовых языков или языков программирования
  • Умение применять автоматизированные системы для поддержки реализации бизнес-функций и процессов
  • Умение понимать суть информационных процессов и проблем конечного пользователя
  • Умение оценивать и хранить информацию с точки зрения уровня конфиденциальности
Условия:
  • Конкурентоспособный уровень заработной платы
  • Оформление в соответствии с ТК РФ
  • Возможность профессионального роста
  • Корпоративные скидки для сотрудников: на приобретение продукции компании и ДМС
  • График работы 5/2, с 10.00 до 18.30
  • Комфортабельный офис м. Савеловская (5-7 мин пешком)

Ключевые навыки

MS Visio
Обучение и развитие
Helpdesk
Урегулирование конфликтов
Разработка регламентов

Контактная информация

Чекутова Валентина Александровна

+7 (495) 6657381

+7 (985) 1781649

chekutova.va@orteka.ru

Вакансия опубликована 16 сентября 2020 в Москве

Похожие вакансии