Руководитель группы операторов (Call-центр)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Компания Металл Профиль является лидером среди производителей тонколистовых кровельных и стеновых материалов. В Компанию входят 18 заводов, а также более 80 торговых представительств в различных регионах России, Беларуси и Казахстана.

Для работы требуется Руководитель контакт-центра:

Обязанности:

  • Обучение операторов КЦ в период стажировки базовым навыкам;
  • Руководство группой операторов 10-15 человек, входящей в структуру контакт-центра;
  • Оценка качества обслуживания вызовов;
  • Проведение индивидуальных и групповых тренингов с операторами по результатам анализа записей разговора;
  • Составление графика работы сотрудников группы;
  • Распределение обязанностей и нагрузки между сотрудниками группы;
  • Своевременное ведение электронного табеля учета рабочего времени;
  • Обеспечение выполнения показателей качества обслуживания и эффективности работы;
  • Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов и иных регламентирующих документов сотрудниками группы;
Требования:
  • Высшее образование;
  • Уверенный пользователь ПК, знание MS Office, 1С8, углубленный пользователь MS Excel;
  • Знание техники ведения телефонных переговоров, технологии продаж;
  • Опыт работы в аналогичной сфере от 1 года;
  • С полным перечнем требований к должности можно ознакомиться на очном собеседовании в должностной инструкции и в ЛНА.
Условия:
  • Оформление согласно ТК РБ;
  • Возможности для карьерного роста;
  • Обучение за счет компании;
  • Оплата мобильной связи;
  • Скидки на продукцию компании;
  • Подарки сотрудникам и корпоративные мероприятия.

Ключевые навыки

Обучение персонала
Тренинги
Телефонные переговоры
Навыки продаж
Работа в команде

Вакансия опубликована 23 июля 2020 в Минске

Похожие вакансии