Инженер отдела технической поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Организация, планирование и контроль процесса aftersale поддержки в области звукового оборудования и музыкальных инструментов.
  • Расширение и развитие сервисной сети: поиск, отбор, оценка кандидатов, подписание контрактов на сервисное обслуживание.
  • Взаимодействие и консультативная поддержка внешних партнеров (сервисных центров) по ремонту оборудования: принятие решений по гарантийным ремонтам, удаленная поддержка по вопросам ремонта, подбор запасных частей.
  • Взаимодействие со смежными отделами по вопросам урегулирования претензий с клиентами, ремонтов, возвратов товаров.
  • Проведение обучающих тренингов, семинаров для специалистов сервисных центров.
  • Работа в качестве специалиста второй линии поддержки HelpDesk.
Требования:
  • Высшее (предпочтительно – техническое) образование.
  • Опыт работы в области ремонта аппаратуры/клиентского сервиса от 5 лет.
  • Знание английского языка на уровне не ниже intermediate (письменный + разговорный).
  • Готовность к командировкам.
  • Навыки работы с технической документацией (англ.), практического ремонта оборудования, чтения и понимания электрических схем обязательны.
  • Уверенный пользователь ПК: 1С, MS Office.
  • Опыт работы в музыкальной сфере, знание Закона РФ «О защите прав потребителей», уровень продвинутого пользователя MS Excel будут преимуществом.
Условия:
  • оплата транспорта и питания;
  • срок испытания - 3 месяца.

Ключевые навыки

Английский — B1 — Средний
Английский язык
Техническое обслуживание
Helpdesk
Обучение и развитие
Деловая коммуникация

Вакансия опубликована 22 сентября 2020 в Москве

Похожие вакансии

Вакансии из других профобластей