Обязанности:
  • Администрирование задач, приходящих в Клиентский опыт через внутренние системы компании в рамках действующих бизнес-процессов;

  • Управление нагрузкой и контроль за своевременной подготовкой нотификационных карт, текстов, карты клиентского пути;

  • Координация проработки и согласования инициатив, которые выносятся на продуктовый комитет;

  • Контроль и согласование инициатив, которые выходят на ПК и на реализацию в ИТ;

  • Анализ задач, которые поступают в подразделение, их сопровождение, приоритизация внутри подразделения;

  • Подготовка требований для доработки информационных систем, используемых для создания и отправки нотификаций;

  • Взаимодействие с ИТ и ПС на этапах подготовки, реализации и тестирования требований;

  • Участие в подготовке карт тестирования (чек-лист), а также их анализ по итогам тестирования и контроль исправления багов;

  • Разработка схем, алгоритмов, инструкций по процессу кроссфункционального взаимодействия;

  • Координация коммуникации с регионами, в том числе согласование региональных планов рассылок.

Требования:
  • Высшее образование (экономическое, социологическое, техническое);

  • Опыт работы с В2С базой (продажи или обслуживание) в телекоммуникационной компании или банковской сфере не менее 3-ти лет;

  • Знание структуры и логики контактной политики;

  • Английский язык уровень intermediate.

Оформление
по ТК РФ

Медицинское страхование
в России и за рубежом

Льготное членство
в фитнес-клубе


Компенсация затрат
на мобильную связь

Профессиональное обучение
и карьерное развитие

Менеджер по поддержке инициатив клиентского опыта

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии