Руководитель направления по управлению клиентским опытом

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Реализация системы оценки лояльности клиентов:
    a. выстраивание системы целеполагания внутри компании, связанной с клиентским опытом;
    b. Регулярный мониторинг ключевых показателей лояльности клиентов (внутри компании и на рынке);
    c. Разбивка индекса лояльности по основным точкам контакта;
    d. Развитие проекта по сбору, автоматизации и обработке обратной связи от клиентов из различных источников;
  • Выстраивание регулярной отчетности (daily, weekly, monthly) с мониторингом ключевых KPIs по клиентской базе:
    a. Подготовка бизнес требований для аналитиков (реализация Dashboards с динамикой и индикаторами);
    c. Мониторинг качества клиентской базы и клиентских данных на постоянной основе, выявление проблем, инициация изменений;
    d Мониторинг динамики клиентских сегментов и LTV клиента;
    e. подготовка еженедельных и ежемесячных презентаций для руководства;
  • Участие в определении целевого пути омниканального клиента:
    a. определение целевых сценариев;
    b. фиксирование текущих болевых точек;
    c. инициация исследований и доработок внутри компании с целью улучшения клиентского опыта.

Требования:

  • Высшее образование (предпочтительно экономика/финансы/маркетинг);
  • Сильные аналитические навыки (в том числе - продвинутый пользователь ecxel и ppt);
  • Опыт ведения проектов, связанных с развитием клиентского опыта внутри компании (сбор и систематизация обратной связи от клиентов, работа с CJM);
  • Опыт сегментации клиентской базы, знание об используемых на рынке методах сегментации (различные отрасли);
  • Навык сбора и использования в работе референсов по рынку (в тч из англоязычных источников);
  • Знание английского языка на уровне Upper-Intermediate.

Условия:

  • Участвовать в инновациях: разрабатываем уникальные для рынка решения;
  • Получать бюджеты и ресурсы для реализации;
  • Вдохновляться: участвуем в профессиональных выставках, общаемся в проф.сообществах;
  • Заботиться о здоровье: полис ДМС, корпоративный дежурный врач в офисе, собственные спортивные секции (волейбол, баскетбол, беговой клуб, мини-футбол, хоккей);
  • Получать подарки от компании: льготное кредитование, корпоративные скидки на страхование, льготные тарифы на сотовую связь, скидки на спортивные мероприятия, фитнес, в сеть кинотеатров КАРО, Московский театр мюзикла, Москвариум, можем продолжать список дальше :)
  • Работать по удобному графику: с 8 до 17, с 9 до 18, с 10 до 19.

    Мы бережем здоровье сотрудников, поэтому на время пандемии практически все команды перешли на работу из дома.

Стабильность оформление
по ТК РФ

Обучение и развитие профкомпетенций

Возможности для карьерного
роста

Корпоративные спортивные мероприятия

Предложения от партнеров

Скидки на товары в магазинах

Ключевые навыки

Английский — B2 — Средне-продвинутый
Английский язык
MS PowerPoint
Клиентоориентированность
MS Visio
Ведение клиентской базы
Программы лояльности
Аналитическое мышление
Аналитические исследования
Управление лояльностью потребителей
Анализ данных
Аналитика
Исследования рынка
Работа с базами данных
Управление отношениями с клиентами
Сегментирование аудитории

Адрес

Аэропорт, Москва, Кочновский пр., 4К3

Вакансия опубликована 16 сентября 2020 в Москве

Похожие вакансии