Руководитель call-центра

Skillbox — онлайн-университет современных digital-профессий, лидер российского рынка онлайн-образования, резидент "Сколково", обладатель премии Рунета за лучший образовательные проект года. Наша миссия — изменить мир образования в России и СНГ, используя фокус на новые и востребованные профессии через технологии и инновационные методологии онлайн-обучения.

В настоящий момент мы находимся в поиске руководителя call-центра.

Чем предстоит заниматься:

- оперативное управление удаленным call-центром;

- контроль качества работы операторов call-центра (прослушивание и оценка разговора по оценочной карте, выявление ошибок, работа над ними, обучение);

- развитие сотрудников (разработка плана, разработка системы мотивации);

- работа с персоналом: подбор, обучение, повышение профессиональной квалификации, подготовка графиков работы сотрудников КЦ, контроль их выполнения и пр.);

- создание и поддержание атмосферы энтузиазма, командного духа, формирование у сотрудников чувства сопричастности к работе всей компании;

- достижение плановых показателей call-центра;

- ведение отчетности по ежедневным результатам.

Мы ожидаем, что вы:

- имеете успешный подтвержденный опыт руководства call-центром от 3-х лет;

- сможете рассказать о своих достижениях за время работы;

- понимаете процессы и выстраиваете стратегию для постоянного улучшения показателей;

- умеете создать рабочую атмосферу и подход к каждому сотруднику;

- объективно полагаете, что задачи, которые стоят перед руководителем call-центра совпадают с вашими возможностями.

Мы предлагаем отличные условия:

- конкурентный уровень заработной платы ( fix + ежемесячные бонусы);

- бесплатный доступ к любому курсу Skillbox (после прохождения испытательного срока) + корпоративная скидка для изучения английского в Skyeng;

- график работы 5/2 с 10:00 до 19:00;

- отсутствие дресс-кода;

- развитая корпоративная культура (тимбилдинги, тренинги, свежие фрукты, печеньки и чай/кофе в офисе)

- полное соблюдение ТК РФ с первого дня.

В сопроводительном письме напишите почему вы считаете, что подходите на эту должность и укажите уровень заработной платы, который вас интересует.