PickPoint — первая в России компания по доставке онлайн-заказов через постаматы

Обязанности:
  • Организация работы и управление отделом по работе с клиентами;
  • Расчет KPI работы сотрудников отдела, планирование мероприятий по их улучшению;
  • Подготовка инструкций, скриптов и шаблонов ответов на вопросы клиентов;
  • Контроль соблюдения SLA бизнес клиентов и уменьшение уровня штрафов;
  • Регулярный контроль прогресса выполнения работы отдела – своевременность и полнота ответов на вопросы, доведение проблемных вопросов до решения, удовлетворенность клиентов качеством обслуживания;
  • Анализ типов поступающих обращений от клиентов, их классификация и систематизация. Реализация инструментов снижения количества запросов и автоматизация ответов;
  • Набор и обучение персонала;
  • Подготовка отчетов о результатах работы отдела для руководства компании.
Требования:
  • Опыт работы в сфере логистики обязателен, опыт руководства отделом не менее 2 лет;
  • Понимание рынка e-commerce и желание развиваться в нем;
  • Способность обрабатывать большой поток информации;
  • Управленческие, лидерские качества, инициативность, самостоятельность;
  • Высокие коммуникативные навыки, высокая работоспособность и нацеленность на результат.
Условия:
  • Оформление в соответствии с ТК РФ

  • График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00

  • Официальная заработная плата (оклад + KPI)

  • Возможность развиваться в крупной стабильной Компании

  • Работа в команде профессионалов.

  • Корпоративные тренинги

  • Корпоративное обучение английскому языку

  • Современная оснащенная кухня и зона отдыха: кофе, чай, печенье, фрукты и прочее

  • Место работы - метро Текстильщики (от метро на корпоративном транспорте 3 минуты)

Руководитель отдела по работе с клиентами

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии