PickPoint — первая в России компания по доставке онлайн-заказов через постаматы
Обязанности:
- Организация работы и управление отделом по работе с клиентами;
- Расчет KPI работы сотрудников отдела, планирование мероприятий по их улучшению;
- Подготовка инструкций, скриптов и шаблонов ответов на вопросы клиентов;
- Контроль соблюдения SLA бизнес клиентов и уменьшение уровня штрафов;
- Регулярный контроль прогресса выполнения работы отдела – своевременность и полнота ответов на вопросы, доведение проблемных вопросов до решения, удовлетворенность клиентов качеством обслуживания;
- Анализ типов поступающих обращений от клиентов, их классификация и систематизация. Реализация инструментов снижения количества запросов и автоматизация ответов;
- Набор и обучение персонала;
- Подготовка отчетов о результатах работы отдела для руководства компании.
- Опыт работы в сфере логистики обязателен, опыт руководства отделом не менее 2 лет;
- Понимание рынка e-commerce и желание развиваться в нем;
- Способность обрабатывать большой поток информации;
- Управленческие, лидерские качества, инициативность, самостоятельность;
- Высокие коммуникативные навыки, высокая работоспособность и нацеленность на результат.
-
Оформление в соответствии с ТК РФ
-
График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
-
Официальная заработная плата (оклад + KPI)
-
Возможность развиваться в крупной стабильной Компании
-
Работа в команде профессионалов.
-
Корпоративные тренинги
-
Корпоративное обучение английскому языку
-
Современная оснащенная кухня и зона отдыха: кофе, чай, печенье, фрукты и прочее
-
Место работы - метро Текстильщики (от метро на корпоративном транспорте 3 минуты)
Руководитель отдела по работе с клиентами
з/п не указана
Текстильщики, Угрешская, Москва, Волгоградский проспект, 42к23
Вакансия в архиве
Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию
Показать описание вакансии