Начальника Управления по поддержке и развитию клиентов

Ваши задачи:

• Выстраивание системы поддержки клиентов (описание бизнес-процессов, внедрение регламентов и процедур);
• Контроль и анализ качества обслуживания и сопровождения клиентов;
• Формирование бюджета подразделения, контроль его исполнения;
• Формирование команды и ее развитие;
• Выстраивание бизнес-процессов со смежными подразделениями (продажи, контакт центры, производство, биллинг, маркетинг и прочие);
• Разработка и внедрение количественной и качественной отчетности.

• Высшее образование;
• Опыт руководства коллективом от 50 человек не менее двух лет;
• Опыт управления клиентским сервисом, поддержкой клиентов (e-commerce, логистика, ритейл) от 2 лет в средних/крупных компаниях;
• Желателен опыт управления удаленными командами;
• Успешный опыт удержания клиентов, повышения клиентской лояльности;
• Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
• Высокий уровень самоорганизации, автономность в работе;
• Развитые управленческие навыки, лидерские качества, умение и готовность принимать решения;
• Уверенный пользователь Excel (ВПР, сводные таблицы);
• Деловой английский.