Специалист контроля качества

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Ищем сильных специалистов в сфере IT и финансов. Развиваем и поддерживаем высоконагруженную экосистему денежных переводов. Обучаем, заботимся, растем. Вместе. Нам по пути?

ПЕРВЫЙ ЦУПИС — это совместный проект ООО НКО «Мобильная карта» (Лицензия Банка России №3522-К) и Союза «Первая саморегулируемая организация букмекеров» по созданию первого в России центра учета переводов интерактивных ставок букмекерских контор.

Миссия проекта

Предоставление клиентам современного и качественного платежного сервиса по переводу денежных средств в целях оплаты интерактивных ставок и получения выигрышей, а также обеспечение надежной и безопасной платежной инфраструктуры для букмекерских компаний – членов Первой СРО букмекеров.

На сегодняшний день к ПЕРВОМУ ЦУПИС подключены 9 из 16 легальных российских букмекера, принимающих интерактивные ставки онлайн.

Количество зарегистрированных клиентов в ПЕРВОМ ЦУПИС превысило 3 млн. человек и продолжает расти.

Ежемесячно ПЕРВЫЙ ЦУПИС обрабатывает свыше 7 млн. платежей. В связи с бурным ростом бизнеса мы открываем вакансию "Специалиста контроля качества".

Обязанности:

  • Оценивать качество работы сотрудников в разных каналах коммуникации (звонки, письма, чаты);
  • Проводить корректирующие мероприятия с сотрудниками;
  • Прорабатывать сложные ситуации с клиентами, обрабатывать их жалобы и разрабатывать инструкции для сотрудников;
  • Отслеживать прогресс и показатели сотрудников по результатам проводимых мероприятий;
  • Готовить отчёты по проведённым мероприятиям и прогрессу;
  • Взаимодействовать с тренером для подготовки обучающих материалов и мероприятий;
  • Разрабатывать и дорабатывать систему контроля;
  • Анализировать актуальность материалов для сотрудников и клиентов;
  • Контролировать выполнение регламентов и инструкций;
  • Собирать и анализировать обратную связь от пользователей.

Требования:​​​​​​​

  • Владение Excel и Power Point;
  • Грамотная речь;
  • Знание правил русского языка;
  • Опыт работы в контроле качества в КЦ или клиентских службах;
  • Опыт работы с жалобами клиентов;
  • Общее понимание качества сервиса и показателей, которыми можно измерять сервис;
  • Внимание к деталям.

Условия:

  • Оформление по ТК РФ, пятидневная рабочая неделя;
  • Оформление ДМС после успешного прохождения испытательного срока;
  • Работа в комфортабельном офисе в историческом центре Санкт-Петербурга (пешая доступность от м. Пл. Восстания);
  • Возможность работать и развиваться в профессиональной, сплоченной команде единомышленников;
  • Карьерный рост и поощрение талантов;
  • Корпоративные подарки;
  • Печеньки/шоколадки/фрукты в течение рабочего дня.

Ключевые навыки

MS PowerPoint
Поиск информации в интернет
Обучение и развитие
Грамотная речь
Работа в команде

Вакансия опубликована 24 ноября 2020 в Санкт-Петербурге

Похожие вакансии