Руководитель по управлению клиентским опытом (CX)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Мы счастливы,
когда

помогаем найти вам
работу мечты!

Мир меняется.

Наше уважение
к талантам неизменно.

Принимаем новый мир
работы и бизнеса.

Нас это тоже касается.

Находим таланты

повсюду

Наш клиент, крупная розничная компания, ищет Руководителя направления по управлению клиентским опытом (CX)

Основные задачи:

  • Провести аудит: определить слабые места в клиентском опыте с помощью метрик;

  • Разработать стратегию по улучшению CX;

  • Инициировать новые проекты и исследования направленные на изучение клиентского опыта на всех его этапах;

  • Регулярный мониторинг ключевых показателей лояльности клиентов (внутри компании и на рынке) и разбивка индекса лояльности по основным точкам контакта;
  • Мониторинг динамики клиентских сегментов и LTV клиента;
  • Участие в определении целевого пути омниканального клиента.

Требования:

  • Высшее образование;
  • Опыт ведения проектов по развитию клиентского опыта (сбор и систематизация обратной связи от клиентов, работа с CJM)

  • Опыт сегментации клиентской базы, знание об используемых на рынке методах сегментации (различные отрасли);
  • В приоритете кандидаты из ритейла/банков/телекома.

Условия:

  • Возможность выстраивать клиентский опыт и реализовывать интересные проекты в рамках крупнейшего ритейлера на омниканальном уровне;
  • Достойный уровень з.п, оклад + бонусы;
  • ДМС;
  • Скидки на продукцию (30%).

Ключевые навыки

Английский — B2 — Средне-продвинутый
CX
customer experience
CJM
анализ
Retail
Управление отношениями с клиентами
Project management
Розничная торговля
Аналитика
Мониторинг рынка

Вакансия опубликована 28 сентября 2020 в Москве

Похожие вакансии