Дежурный инженер технической поддержки (L2)

от 35 000 до 45 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Объединенная компания FoodPlex — один из лидеров foodtech-индустрии в России. FoodPlex предлагает продукты для автоматизации и продвижения ресторанного бизнеса: мобильное приложение SberFood, систему управления лояльностью Plazius Marketing Cloud, систему r_keeper (разработка компании UCS), систему бронирования Smart Reserve и сервис Афиша–Рестораны. Акционерами компании являются Сбербанк и Mail.ru Group.

Сейчас мы ищем в нашу дружную команду Воронежа инженера технической поддержки второй линии :)

Что нам важно:

  • Знание ОС Windows, пользовательской платформы Microsoft, умение работать с основными офисными приложениями;
  • Основные навыки работы с компьютером и периферией.
  • Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях;
  • Отличные коммуникационные навыки, бесконфликтность, быстрая обучаемость, умение работать в команде, умение документировать свою работу;
  • Навыки работы и взаимодействия с клиентами, умение общаться со "сложными" клиентами.

Будет плюсом:

  • Знание и опыт поддержки кассового оборудования и кассового ПО (Back- и Front-office);
  • Опыт работы в сервис-центре или поддержке в сфере HoReCa, или Retail;
  • Опыт работы с кассовым ПО r-keeper 7.

Что будет входить в задачи:

  • Обработка заявок в системе регистрации обращений;
  • Консультация клиентов по телефону;
  • Диагностика и разрешение обращений (2 линия);
  • Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям;
  • Взаимодействие с разработчиками в рамках решения проблем клиентов (3 линия);
  • Участие в формировании базы знаний по инцидентам.


Какие предлагаем условия

  • Большие возможности профессионального развития;
  • График работы на выбор: 5/2 (пн-пт) с 10.00 до 19.00, 2/2 с 08.00 до 20.00 и с 20.00 до 08.00 (дневные и ночные смены чередуются);
  • Оформление согласно ТК РФ, "белая" заработная плата;
  • Корпоративный полис ДМС со стоматологией;
  • Комфортное рабочее место;
  • Настольный теннис и VR игры.

Ключевые навыки

R-Keeper
Техническая поддержка

Адрес

Воронеж, Московский проспект, 4

Вакансия опубликована 19 сентября 2020 в Воронеже

Похожие вакансии