Дежурный инженер технической поддержки (L2)

Объединенная компания FoodPlex — один из лидеров foodtech-индустрии в России. FoodPlex предлагает продукты для автоматизации и продвижения ресторанного бизнеса: мобильное приложение SberFood, систему управления лояльностью Plazius Marketing Cloud, систему r_keeper (разработка компании UCS), систему бронирования Smart Reserve и сервис Афиша–Рестораны. Акционерами компании являются Сбербанк и Mail.ru Group.

Сейчас мы ищем в нашу дружную команду Воронежа инженера технической поддержки второй линии :)

Что нам важно:

• Знание ОС Windows, пользовательской платформы Microsoft, умение работать с основными офисными приложениями;
• Основные навыки работы с компьютером и периферией.
• Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях;
• Отличные коммуникационные навыки, бесконфликтность, быстрая обучаемость, умение работать в команде, умение документировать свою работу;
• Навыки работы и взаимодействия с клиентами, умение общаться со "сложными" клиентами.

Будет плюсом:

• Знание и опыт поддержки кассового оборудования и кассового ПО (Back- и Front-office);
• Опыт работы в сервис-центре или поддержке в сфере HoReCa, или Retail;
• Опыт работы с кассовым ПО r-keeper 7.

Что будет входить в задачи:

• Обработка заявок в системе регистрации обращений;
• Консультация клиентов по телефону;
• Диагностика и разрешение обращений (2 линия);
• Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям;
• Взаимодействие с разработчиками в рамках решения проблем клиентов (3 линия);
• Участие в формировании базы знаний по инцидентам.

Какие предлагаем условия

• Большие возможности профессионального развития;
• График работы на выбор: 5/2 (пн-пт) с 10.00 до 19.00, 2/2 с 08.00 до 20.00 и с 20.00 до 08.00 (дневные и ночные смены чередуются);
• Оформление согласно ТК РФ, "белая" заработная плата;
• Корпоративный полис ДМС со стоматологией;
• Комфортное рабочее место;
• Настольный теннис и VR игры.