Руководитель службы технической поддержки ЦОДов

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Ищем руководителя службы технической поддержки ЦОДов с отличным техническим бэкграундом и менеджерским опытом. Хотим ещё выше поднять планку уровня обслуживания наших клиентов.

Основные отличия работы наших ЦОДов:

  1. Мы можем обеспечить одинаково высокий уровень качества обслуживания как крупных, так и небольших клиентов.
  2. У нас работают инженеры, которые способны решить самостоятельно бОльшую часть задач на смене. Мини-системные администраторы. Наши клиенты не ждут, пока их заявка пройдет через все круги ада (зачеркнуто) - уровни техподдержки. При этом на второй линии - профессиональные системные администраторы.
  3. Компания предоставляет услуги ЦОДов TierIII и уровня TierII, что позволяет предлагать нужный уровень качества обслуживания, цен и быть гибкими.

Основные направления работы на этой должности:

  • Организация работы инженеров дата-центров, клиентского менеджера. Разработка планов и правил работы. Обеспечение бесперебойности работы команды.
  • Совершенствование системы SLA.
  • Высокоуровневые задачи по клиентскому сервису и его развитию (принципы работы с отказами, неоплатами, дополнительным услугам и пр.) и отдельным клиентам.
  • Контроль актуальности и наполнения wiki, самостоятельное написание статей и инструкций.
  • Участие в разработке системы грейдов.
  • Участие в отборе персонала.
  • Организация системы обучения, повышения квалификации персонала, аттестаций, систем оценки.

Обязательные знания, умения, навыки:

  • Отличное понимание, что такое ЦОД, какие услуги предоставляет, как может быть выстроена работа, как можно улучшить процессы.
  • Хорошее знание аппаратной части серверов, модель OSI, базовые знания сетевого оборудования и базовые навыки (настроить IP, подключить удаленный доступ и пр.). Linux/Windows
  • Хорошее понимание принципов построения облачных услуг.
  • Вы должны разговаривать с инженерами на одном языке, понимать, какую работу вы контролируете и организуете.
  • Принципы управления IT-услугами (сертификат ITIL – плюс). Опыт создания, внедрения, совершенствования системы SLA в компании.
  • Отличное владение русским языком и хорошая грамотность.
  • Опыт управления персоналом. Опыт развития и обучения (выстраивания системы обучения) инженерного персонала.
  • Если говорить о прошлом опыте, интересны аналогичные должности, связанные с Service Desk, первой линией поддержки на позициях ведущего специалиста, старшего инженера, руководителя отдела поддержки. Обязательное условие - менеджерский опыт на данных позициях.
  • Если затронуть тему личностных качеств: внимательность к деталям, способность видеть задачу в целом, прогнозировать последствия принимаемых решений до того, как они приняты. Отличные организаторские качества, активная позиция.

Основные условия:

  • Офис по адресу Коровинское шоссе, 41, ещё один ЦОД на улице Свободы, 35.
  • График работы 5/2 Пн-Пт с 10:00 до 19:00.

Социальный пакет:

  • Компенсация 50% расходов на медицину и спорт;
  • 100% оплаты обучения.
  • Компенсация питания.

Ключевые навыки

Helpdesk
ITIL
Управление персоналом
TCP/IP
Обучение персонала
SLA
Linux

Адрес

Селигерская, Ховрино, Москва, Коровинское шоссе, 41с4
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 19 февраля 2021 в Москве

Похожие вакансии