Специалист отдела обслуживания клиентов / оператор call-центра

от 50 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

Добро пожаловать в команду ЦУМа!

ЦУМ – один из крупных универмагов мира, предлагающий широкий выбор товаров класса люкс. С первых дней ЦУМ заявлял себя как новатор в сфере торговли, и удерживает этот статус по нынешний день. Продолжая вековые традиции ЦУМ сегодня сам по себе является ярким именем в мире моды, где работают более 5000 экспертов fashion индустрии.

ОБЯЗАННОСТИ:

  • Прием и обработка входящих обращений клиентов по телефону, почте и в онлайн-чате;
  • Консультирование клиентов по услугам, акциям, картам лояльности, первичная информация по возвратам;
  • Обработка отзывов клиентов;​
  • Перевод входящих обращений на отделы/сотрудников ЦУМа;
  • Совершение исходящих звонков ( не холодная база);

ТРЕБОВАНИЯ:

  • Хорошие навыки телефонного общения;
  • Хорошая дикция и грамотная речь;
  • Умение работать с возражениями;
  • Уверенный пользователь MS Office;
  • Клиентоориентированность;
  • Исполнительность;
  • Умение работать в режиме многозадачности;
  • Умение и желание работать с клиентами в сегменте Люкс;

УСЛОВИЯ:

  • Оформление по ТК РФ;
  • Гибкий график работы: 2/2 (09:00/ 10:00/ 11:00 до 21:00/ 22:00/ 23:00 ) или 5/2 (11:00 до 20:00/ 12:00 до 21) с плавающими выходными;
  • Конкурентоспособный официальный доход;
  • Компенсации и льготы: полис ДМС с 1-го месяца работы (включая заботу о заболевших COVID-19, стоматологию и страхование выезжающих за рубеж);
  • Место работы: БЦ Capital Tower, ул. 1-ая Брестская, 29 (м. Маяковская);
  • Команда единомышленников, объединенных любовью к моде и красоте, заботой о клиентах и стремлением к стабильно высокому результату;
  • Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс;
  • Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов

Ключевые навыки

Клиентоориентированность
Консультирование
входящие звонки
Грамотная речь
Консультирование клиентов по телефону

Вакансия опубликована 29 июня 2021 в Москве

Похожие вакансии