Авито - сайт объявлений №1 в России.

Ежедневно Центр клиентского сервиса Авито помогает тысячам человек по всей стране. И ты можешь стать частью нашей крутой команды!

Обратите внимание: на время нестабильной эпидемиологической ситуации в стране все наши команды перешли на работу из дома. Мы бережём здоровье сотрудников, поэтому вернемся к работе в офисе как только будет понятно, что это безопасно.

В настоящий момент Авито ищет кандидата на позицию Руководитель направления поддержки пользователей.

Вам предстоит:

  • организовывать и обеспечивать бесперебойную круглосуточную работу службы клиентской поддержки компании, осуществлять контроль и обеспечивать исполнение SLA на всех каналах поддержки пользователей;
  • работать с жалобами и претензиями клиентов, решать сложные и нестандартные клиентские запросы, осуществлять мониторинг претензионной работы;
  • взаимодействовать со смежными подразделениями компании по вопросам работы контакт-центра;
  • заниматься операционной статистикой и анализом производительности, KPI;
  • контролировать соблюдение стандартов качества по обслуживанию клиентов / CRM; обеспечивать качественное обслуживание клиентов;
  • анализировать инциденты, проверять корректность их обработки на линиях поддержки пользователей сервисов;
  • заниматься подготовкой управленческой и статистической отчётности по сервисам;
  • своевременно инициировать организационные изменения службы поддержки, направленные на повышение качества и сокращение сроков оказания услуг клиентам;
  • планировать работу сотрудников с учетом пиковых часов, дней и сезонности; проводить отбор и обучение персонала;
  • осуществлять контроль расчета табеля, бонусов;
  • контролировать качество обслуживания клиентов, осуществлять регулярные проверки уровня качества обслуживания и анализировать уровень удовлетворенности клиентов;
  • разрабатывать, изменять скрипты для повышения эффективности и качества обслуживания;
  • разрабатывать мотивацию для сотрудников департамента поддержки, корректировать в зависимости от поставленных целей;
  • анализировать инциденты, проверять корректность их обработки на линиях модерации контента; инициировать/взаимодействовать с отделом разработки и тестирования.

Мы ожидаем, что вы:

  • имеете оконченное высшее образование;
  • опыт работы в аналогичной должности от 3-х лет;
  • опыт управления отделом/направлением контактного центра численностью не менее 120 сотрудников;
  • имеете опыт участия в реализации/управлении проектами;
  • имеете высокий уровень самоорганизации, амбициозность, способность ставить задачи себе и подчиненным;
  • обладаете развитыми лидерскими качествами, умеете и готовы принимать решения;
  • умеете выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
  • имеете хорошо развитые аналитические способности, умение делать выводы и визуализировать результаты;
  • умеете доносить свои мысли, понимать, что нужно сделать, чтобы перевести результаты исследований или аналитических данных в конкретные решения;

Мы предлагаем:

  • интересные проекты и задачи, позволяющие развиваться вместе с компанией;
  • работу в профессиональной команде коллег, готовых оказать помощь;
  • достойную заработную плату, прозрачную систему бонусов и премий (уровень дохода обсуждается на собеседовании);
  • заботу о здоровье: с первого дня работы вы получите полис ДМС со стоматологией;
  • занятия спортом: йога и фитнес онлайн;
  • профессиональное развитие и обучение: курсы, тренинги, электронная библиотека;
  • комфортные условия: мобильные места для работы, зоны отдыха, кухни-кафе;
  • современный офис с панорамным видом на Неву (7-10 минут пешком от станции метро Новочеркасская).

Руководитель направления поддержки пользователей
В архиве с 12 февраля 2021

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии