Руководитель направления развития клиентов и продуктов

з/п не указана

Требуемый опыт работы: более 6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:

Разработка и построение процессов обслуживания клиентов крупного бизнеса;
Разработка методических и регламентирующих документов, отвечающих интересам подразделения и компании в части внедрения, сопровождения и развития клиентов крупного бизнеса;
Разработка и внедрение новых систем мотивации для сотрудников направлению с целью обеспечения роста выручки клиентской базы и минимизации оттока клиентов;
Разработка и внедрение новых практик по организации взаимодействия с клиентами в рамках проектных команд в компании, нацеленных на развитие клиентов;
Ведение отчетности подразделения в рамках обеспечения критериев и метрик качества внедрения, сопровождения и развития клиентов крупного бизнеса;
Выстраивание эффективных цепочек взаимодействия между смежными подразделения продаж, технического сопровождения и разработки продуктов;
Формирование требований к продуктовым и сервисным решениям для обеспечения высоких стандартов качества обслуживания клиентов категории VIP;
Формирование коммерческих и технических заданий для обеспечения выполнения целевых показателей подразделения под индивидуальные проекты клиентов;
Подбор и формирование эффективной территориально распределенной команды, обладающей высокой эффективностью, мотивацией и ориентацией на достижение целей компании и клиентов;
Обучение и развитие навыков и компетенций сотрудников для выполнения должностных обязанностей по работе с клиентами крупного бизнеса;
Разработка и внедрение программ обучения для повышения уровня компетенций сотрудников компании;
Изменение структуры подразделения под меняющиеся профили клиентов, продуктовые решения компании и задачи направления клиентского сервиса;
Персональная работа с клиентами ТОП уровня в портфеле компании с целью обеспечения высоких стандартов обслуживания и развития клиентов;
Проведение необходимых мероприятий конкурентного и продуктового анализа для увеличения востребованности решений компании под задачи клиентов;
Увеличение собственной экспертной позиции продуктовых и сервисных компетенций имеющихся на рынке решений для клиентов крупного бизнеса;
Построение процессов работы и контроля деятельноcти подразделения на базе программных продуктов Mango Office, Creatio(BPM/Terrasoft) и 1C;
Управление клиентским сервисом и развитием существующей клиентской базой в сегменте крупного бизнеса.

Требования:

Опыт работы в управляющей должности не менее 3 лет;
Опыт построения собственных продаж и/или обслуживания на базе решений класса Avaya, Cisco, Asterisk, Genesys, Naumen, Creatio (BPM, Terrasoft), SAP, Dynamics или опыт внедрения и продаж указанных выше решений в компании с численностью свыше 100 человек;
Успешный опыт проведения переговоров с руководителями компаний с численностью сыше 100 человек с заключением долгосрочных контрактов на суммы более 1 млн рублей;
Успешный опыт внедрений продуктовых решений с проведением кастомных доработок под запросы/задачи клиента;
Приветствуется опыт продаж и внедрения продуктов MangoOffice в клиентов с численностью свыше 100 человек с интеграцией в другие решения компании и проведением кастомных доработок под задачи клиента;

Коммуникабельность, креативность, нацеленность на результат команды и компании.
Умение работать в команде. Готовность работать в высоком темпе изменений, проводимых в компании.
Умение управлять территориально удаленными сотрудниками и портфелями клиентов.

Условия:

Мы готовы готовы предложить:

Много свободы в плане реализации своих компетенций;

Сложные задачи и большой потенциал личной капитализации через сильные кейсы;

Оформление по ТК РФ, белая заработная плата: оклад + ежеквартальные бонусы;

ДМС со стоматологией, тренажёрный зал;

Развитие: наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение;

Питание: можно перекусить на оборудованных кухнях (завтраки, каши), в офисе расположены вендинговые аппараты здоровой еды;

Офис м. Калужская: просторный open-space с панорамными видами и местами для отдыха;

Корпоративную скидку на изучение английского языка;

Гибкое начало рабочего дня (8:00-17:00; 9:00-18:00; 10:00-19:00; 11:00-20:00);

Ключевые навыки

Управление проектами
Управление продажами
Мотивация персонала
Ведение переговоров
Управление персоналом

Контактная информация

Максименко Илонна Александровна

+7 (495) 5404444, доб. 1467

+7 (495) 5404444, доб. 1467
i.maksimenko@mangotele.com

Адрес

Калужская, Москва, Профсоюзная улица, 57
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 5 октября 2020 в Москве

Похожие вакансии