ФГБУ НИИ «Восход» — подведомственное учреждение Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

Обязанности:
  • Прием обращений по телефону и эл. почте
  • Регистрация заявок в ServiceDesk
  • Первичная диагностика нештатной ситуации
  • Консультирование пользователей разной квалификации, в т.ч. с нулевой грамотностью, по вопросам работы обслуживаемой системы, касающихся как программного обеспечения, так и оборудования, и при необходимости по сопутствующим смежным вопросам
  • Разрешение стандартных нештатных ситуаций своими силами средствами удаленного доступа, либо их маршрутизация согласно действующей схеме маршрутизации инцидента
  • Отслеживание сроков и качества исполнения инцидентов
  • Процедура обратной связи с пользователями по результатам разрешения инцидентов
  • Взаимодействие при необходимости с другими подразделениями предприятия, субподрядчиками, третьими лицами, руководством – по телефону, эл. почте, через ServiceDesk или иную программу учета заявок, при помощи мессенджеров
  • Решение выявленных нештатных ситуаций и/или информирование пользователей о них в превентивном порядке
  • При необходимости – подготовка и рассылка справок и отчетов
  • При необходимости – мониторинг работы компонентов обслуживаемой системы
  • Своевременное и внимательное изучение эксплуатационной и технологической документации по обслуживаемым информационным системам, грамотное применение имеющейся документации и базы знаний
Требования:

Опыт работы на горячей линии (в call-центре, контактном центре, в диспетчерской службе, в службе техподдержки, в дата-центре, ЦОД) от 6 месяцев
Точное и своевременное выполнение инструкций, сложившихся правил, указаний руководства
Представление о работе сетей, офисной и серверной техники. Навыки обслуживания офисной и серверной техники, сетевого оборудования - приветствуются
Представление об использовании TCP/IP, результатах применения скриптов Bash; навыки написания скриптов на bash и работы с основными командами Linux – приветствуются.

Условия:
  • Работа в профессиональной молодой команде;
  • Стабильная и конкурентоспособная заработная плата;
  • Гибкий рабочий график;
  • Оформление по ТК РФ;
  • Комфортный, просторный офис (м. Проспект Вернадского/Мичуринский проспект);
  • ДМС (оформляется после окончания испытательного срока);
  • Бесплатная охраняемая парковка на территории офиса;
  • Корпоративные скидки в клубе Swim&gym.

Инженер
В архиве с 25 октября 2020

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии