Руководитель отдела клиентского сервиса

от 150 000 до 200 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Европейский Медицинский Центр (ЕМС) – лидер среди коммерческих клиник в России по оказанию всех видов высокотехнологичной медицинской помощи.

Мы:

  • Соответствуем требованиям JCI (Joint Commission International) – мировому «золотому» стандарту качества и безопасности;
  • Входим в состав IHF (International Hospital Federation) – независимой некоммерческой организации, объединяющей больницы, клиники, профессиональные сообщества по всему миру;
  • Являемся Территорией Здоровья, где каждый пациент получает индивидуальный комплексный подход и доступ к лучшим мировым медицинским технологиям.

В нашей команде почти 2,5 тысячи сотрудников. У нас работают коллеги со всего мира: более 600 докторов из Франции, Италии, Германии, Швейцарии, Великобритании, Японии, США, Израиля, России. Среди наших врачей признанные мировые эксперты и обладатели ученых степеней.

Сейчас мы ищем коллегу на очень важную для нас позицию –Руководитель отдела клиентского сервиса

Какие задачи предстоит решать:

  • Работа с ключевым показателем клиентской лояльности компании - NPS: выстраивание каналов обратной связи, сбор и анализ данных
  • Разработка и реализация планов мероприятий на основе исследований NPS, CSI и других клиентских метрик
  • Мониторинг и работа с отзывами клиентов, подготовка ответов
  • Анализ количества и тематик обращений клиентов, разработка и реализация предложений по улучшению качества обслуживания
  • Проведение работы по выявлению барьеров клиентского пути, реализация инициатив улучшения клиентского опыта
  • Изучение опыта клиентов, конкурентов, рынка в области клиентского сервиса и организации процессов обслуживания
  • Реализация инициатив по внедрению нового, оптимизации и автоматизации обслуживания клиентов
  • Активное участие в кросс-функциональном взаимодействии с подразделениями для выполнения стратегических планов компании

Для нас очень важно, чтобы наш будущий коллега обладал следующими профессиональными навыками и качествами:

  • Образование высшее, английский язык на уровне fluent
  • Опыт работы руководителем в клиентском сервисе (отрасль сервисные услуги, премиум как преимущество)
  • Глубокое понимание сервисных KPI
  • Владение техниками Design thinking, Customer Journey, Service design etc.
  • Аналитические навыки
  • Опыт разработки и внедрения процедур клиентского сервиса
  • Навыки управления проектами
  • Понимание тенденций развития клиентского сервиса
  • Лидерские качества, клиентоориентированность, командность, настойчивость, гибкость, неутомимость

У нас Вы сможете:

  • Стать частью Компании с европейским подходом к управлению;
  • Работать в условиях автоматизированных процессов;
  • Оценивать результаты работы в конкретных показателях.

Разумеется, у нас:

  • Полное соблюдение ТК РФ
  • Льготное медицинское обслуживание в клиниках ЕМС для сотрудников и членов семьи;
  • Бесплатная ежегодная диспансеризация для сотрудников;;
  • Корпоративные мероприятия, праздники, материальная помощь сотрудникам;
  • Комфортные условия работы;
  • График 5/2 с 9:00 до 18:00
  • Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования

Ключевые навыки

Английский — C1 — Продвинутый

Вакансия опубликована 21 октября 2020 в Москве

Похожие вакансии