Руководитель отдела поддержки клиентов

з/п не указана

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

Команда Payture продолжает активно работать, расти и искать своих героев! Если вы готовы вместе с нами развивать технологичный e-commerce в России, добро пожаловать!

Финтех компания Payture — это, в первую очередь, люди. Payture разрабатывает и внедряет лучшие платежные решения в отрасли благодаря квалификации, энергии и вовлеченности каждого члена команды. Мы любим то, что делаем, и каждый здесь на своем месте. В Payture нет бюрократии — поэтому любые вопросы решаются очень быстро. Мы ценим открытую коммуникацию и доверяем друг другу. А в свободное время часто собираемся, чтобы поиграть в настолки, выбраться на природу или просто съесть пиццу.

У Вас будет возможность:

  • управлять внутренними процессами в службе тех.поддержки;
  • принимать участие во взаимодействии со смежными подразделениями в решении административных и глобальных задач;
  • влиять на процессы развития, управления и оптимизации платёжных сервисов;
  • контролировать работу сотрудников, развивать их софт и хард скиллы;
  • существенно углубить свои знания в области e-commerce и платёжных систем;
  • развить свои навыки в построении и развитии команды тех. поддержки и улучшении клиентского сервиса.

Что мы ждем от Вас, как от руководителя службы технической поддержки:

  • контроль работы подразделения и сотрудников;
  • помощь в реагировании при экстренных, высокоприоритетных и нестандартных вопросах;
  • уверенную работу с топ-клиентами;
  • долгосрочное планирование развития отдела;
  • подготовку регулярной отчетности по работе службы;
  • постановку ТЗ на новые разработки и проекты (внутренние и внешние), контроль их выполнения;
  • разработку внутренних регламентов, обеспечивающих эффективное функционирование службы технической поддержки (1-ого, 2-ого уровней), оценка нагрузки и эффективности.

Что мы ждем от Вас, как от сотрудника службы технической поддержки:

  • уверенную работу в качестве "играющего тренера": выполнение руководящих функций и решение сложных и нестандартных вопросов, в случае необходимости - прямая помощь сотрудникам при работе с обращениями клиентов
  • умение консультировать и общаться с клиентами (юридическими лицами!) по e-mail/online-чату/телефону по техническим вопросам;
  • навыки мониторинга стабильности и производительности системы, контроля ключевых показателей;
  • умение настраивать систему приёма платежей под требования клиентов;
  • понимание принципов работы платежных систем;
  • грамотную устную и письменную речь;
  • умение работать в команде.

Что Вы получите:

  • возможность принять участие в интересных проектах банков и крупнейших интернет-компаний;
  • ресурсы на реализацию смелых идей, идущих на пользу сервису;
  • ДМС в одном из самых современных сервисов (после прохождения ИС);
  • конференции,обучающие курсы за счет компании;
  • корпоративная скидка в Skyeng для наших сотрудников;

Вакансия опубликована 4 октября 2020 в Москве

Похожие вакансии