Руководитель направления клиентского сервиса

«Манго Телеком» - первый российский провайдер облачных телекоммуникационных сервисов.

Ежедневно десятки тысяч компаний используют наши услуги и решения.

В нашу команду требуется Руководитель направления клиентского сервиса

Обязанности:

Обеспечение высоких стандартов качества обслуживания клиентов компании;

Ежедневный контроль работы сотрудников подразделения в разрезе выполнения сотрудниками установленных KPI;

Адаптация новых сотрудников, обучение, и контроль их знаний по обновлениям, изменениям в процедурах и регламентах;

Анализ бизнес процессов и формирование предложений по их оптимизации с целью повышения качества;

Анализ клиентской базы филиала с целью планирования действий на следующий период;

Ведение оперативной отчётности по подразделению;

Умение работать с большим объёмом данных, разделять полученную информацию по важности для дальнейшей фиксации в ИС и использования в работе;

Умение презентовать клиенту продукты и сервисы со стороны выгоды для клиента (выявление потребностей клиента, его анализ и дальнейшее формирование потребности);

Опыт самостоятельной подготовки решений по развитию и удержанию клиента с последующей разработкой КП под потребности клиента;

Опыт работы со сложными клиентскими претензиями и запросами;

Выполнение планов по продажам и обслуживанию клиентов

Требования:

Высшее образование (экономические, педагогические, технические специальности);

Опыт работы на аналогичной позиции в сфере услуг IT/телеком/консалтинг/финансовые продукты от 2х лет, а именно: с программным обеспечением, офисными приложениями ПК, клиентскими базами данных, с оттоком в рамках удержания клиентской базы, развитием действующей базы и т.д;

Опыт руководства коллективом от 7 человек (отдел обслуживания, call-центр);

Опыт разработки и внедрения мероприятий, направленных на развитие и уменьшение оттока клиентской базы;

Навыки ведения документации, финансовой отчетности, оформления договоров с клиентами;

Навыки проведения обучения персонала, выявление потребностей сотрудников, успешное применение нематериальной мотивации);

Условия:

Оформление по ТК РФ;

"Белая" заработная плата состоит из оклада и премии по итогам выполнения квартальных KPI;

Оплата корпоративной мобильной связи;

ДМС после испытательного срока;

График работы: понедельник - пятница 09:00-18:00;