Руководитель команд клиентского сервиса (свободный английский)

з/п не указана

Санкт-Петербург

Сейчас просматривают: 11

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Открываем новую позицию, в связи с расширением компании.

Вашей основной задачей будет обеспечение бесперебойной работы команды в предоставлении высококачественной поддержки клиентам на английском языке. Вы будете нести ответственность за установление и соблюдение стандартов качества поддержки для команды из примерно 50 англоговорящих операторов, анализируя их работу, выявляя тенденции и устраняя препятствия, мешающие достижению высочайшего уровня удовлетворенности клиентов.

Основные требования:

  • Минимум 3 года опыта работы в ведущей роли отдела клиентского сервиса (call center, техническая поддержка т.д.)

  • Свободный английский ( уровень C2)

Мы отдадим приоритет тем, кто:

  • Имеет опыт работы в международной компании и в режиме удаленной работы

  • Имеет безвизовый режим с Сербией

  • Имеет возможность ездить в командировки

Вашими основными задачами будут:

  • Мониторинг качества работы сотрудников

  • Подготовка и внедрение сценариев эффективного качественного клиентского сервиса

  • Внедрение и контроль стандартов качества обслуживания

  • Выполнение KPI команды: скорость ответа в чатах и тикетах, процент принятых звонков. Постоянный мониторинг статистики

  • Формирование отчетности

  • Проведение брифингов с операторами

  • Анализ и оценка эффективности работы персонала

  • Проведение обучающих мероприятий

  • Составление скриптов

  • Разбор претензий

  • Взаимодействие с отделом контроля качества и проведение мероприятий по улучшению качества ответов в соответствии с предоставленными отчетами

  • Участие в подборе, адаптации и обучении операторов

  • В распоряжении человека будет два тим лида, который отвечают за звонки и чаты. Их команды примерно равные по количеству.

Особенности графика работы 40-часовая неделя, 5/2

График относительно гибкий (Начало рабочего дня с 9 до 12 по GMT+1)

Возможность работать как в офисе, так и удаленно

Достойный уровень оплаты труда, соц. пакет, официальное трудоустройство

Ключевые навыки

Английский — C1 — Продвинутый
Обучение персонала
Английский язык
Подбор персонала
Ведение переговоров
Управление персоналом
Деловая переписка
Телефонные переговоры
Управление проектами
Работа в команде
Мотивация персонала
Обучение и развитие
Деловое общение
Деловая коммуникация

Вакансия опубликована 24 ноября 2020 в Санкт-Петербурге

Похожие вакансии