Менеджер по обеспечению клиентского сервиса

з/п не указана

Сейчас просматривают: 4

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Обеспечение своевременного и качественного оформления заказов на поставку товара клиентам компании

  • Ведение документации по учёту и реализации продукции в соответствии с нормативной законодательной базой в сфере обращения лекарственных средств в РФ, а также внутренними инструкциями и приказами компании

  • Оказание информационно-организационной поддержки и консультационных услуг внешним и внутренним клиентам компании

  • Обработка клиентских заказов: Оформление спецификаций на поставку; Резервирование продукции под заказ в системе; Координирование процесса по организации отгрузок со складом, клиентами и коммерческим отделом; Организация доставки продукции клиентам, оформление документации
  • Организация информационного обеспечения процесса отгрузок заказов
  • Осуществление и контроль правильности ведения отчетности по стокам, продажам и клиентской базы данных
  • Мониторинг состояния стоков и сроков годности с целью своевременной и эффективной обработки заказов
  • Предоставление клиентам отгрузочных документов по заказам в соответствии с условиями продаж по договорам /контрактам согласно действующим процедурам
  • Своевременное обеспечение клиентов общей и специализированной информацией о продукции компании
  • Ведение отгрузочной/товаросопроводительной документации в соответствии с нормами и требованиями действующего законодательства
  • Усовершенствование процесса электронного документооборота для клиентов
  • Работа с претензиями: Рассмотрение претензий клиентов, коммуникация, подготовка информации для принятия решения по удовлетворению претензии; Оформление возвратов товара; Координирование принятия брака складом; Контроль за корректным оформлением документов на возврат
  • Обеспечение эффективного процесса обслуживания клиентов: Контроль параметров, определяющих результативность процесса (KPIs); Ведение отчетности по поставкам, дефектуре, возвратам клиентов, предоставление информации
  • Подготовка документации для налоговых и аудиторских проверок
  • Организация опросов клиентов по качеству обслуживания
  • Участие в разработке новых и корректировке текущих процедур и регламентов
  • Проведение мероприятий по совершенствованию бизнес процессов, участие в локальных и корпоративных проектах и инициативах, связанных с выполняемым функционалом

    Оформление передачи материалов на образцы. Организация доставки образцов получателю

  • Участие в проведении инвентаризации склада
  • Подготовка отчетов, презентаций, а также аналитических, информационных, справочных и иных материалов по требованию Руководителя отдела.
Требования:
  • Обучение GMP и внутреннего аудитора СМК (как плюс)

  • Знание действующего законодательства в области регулирования обращения ЛС

  • Опыт участия в лицензировании фармацевтических или аптечных складов, участия в аудитах / инспекциях контролирующих органов

  • Высшее фармацевтическое или экономическое

  • Английский язык - разговорный

  • Не менее 3 лет в фармацевтической компании на аналогичной должности

  • Действующий сертификат "управление и экономика фармации" как плюс

  • Ориентированность на клиента, умение работать в команде

Условия:
  • Оформление по ТК РФ

  • ДМС, НС, мобильная связь

Вакансия опубликована 23 ноября 2020 в Москве

Похожие вакансии