Руководитель отдела клиентского сервиса (управляющая компания)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: более 6 лет

Полная занятость, полный день

Sminex

Приоритетная цель компании — безупречное качество продукта. Мы не гонимся за объёмами, что позволяет нам строить первоклассные индивидуальные дома. Мы вкладываем душу в каждый проект и уделяем пристальное внимание мельчайшим деталям. Мы увлечены идей создания самой комфортной среды для жизни и работы наших клиентов и каждый раз строим дома, в которых хотели бы жить сами.

Мы держим свое слово – выполняем взятые на себя обязательства перед сотрудниками, клиентами, контрагентами. Проявляем к ним уважительное отношение в любой ситуации. Создаем сильную команду, нанимаем лучших. У нас демократический стиль выработки решений – каждый может быть услышан. Мы создаем для сотрудников комфортные условия для работы и созидания.

Руководитель отдела клиентского сервиса.

Обязанности:

  • Развивает и внедряет стандарты клиентского сервиса и методологию работы Департамента Комфорта.
  • Разрабатывает методические материалы (стандарты, регламенты, инструкции).
  • Обеспечивает обучение сотрудников.
  • Разрабатывает методологию и внедряет средства коммуникации с клиентами (личный кабинет, мобильное приложение, сайт компании).
  • Подготовка предложений по внедрению дополнительных сервисов, доработке действующих на основании анализа обратной связи от собственников, новых идей и разработок, появившихся на рынке.
  • Коммуникации с внешними подрядчики по направлениям функциональных задач (разработка ТЗ, тендер, контрактация, отслеживание качества и сроков выполнения работ) и смежными подразделениями внутри компании.
  • Формирует перечень дополнительных услуг, обеспечивает управляющих РИМ и обеспечивает взаимодействие с поставщиками услуг.
  • Обеспечивает сбор обратной связи и пожеланий от клиентов, проводит опросы по востребованности изменений.
  • Управляет репутацией службы комфорта в интернет-пространстве.
  • Осуществляет контроль работы с клиентскими заявками / претензиями, исполнение требований стандартов в части работы с заявками / претензиями.
  • Обеспечивает продажу дополнительных услуг.

Требования:

  • Опыт построения клиентского сервиса в сегменте бизнес-класса и выше.
  • Опыт развития допродаж на объектах.
  • Понимание целевой аудитории премиального продукта.
  • Опыт автоматизации бизнес-процессов клиентского сервиса.
  • Аналитические способности и структурированный подход к задачам.

Условия:

  • Прозрачное и достойное вознаграждение (оклад + бонусы);
  • Красивые и интересные проекты;
  • Профессиональные коллеги;
  • Работа с объектами коммерческой недвижимости класса В+ или А и ЖК премиум и элит класса.
  • Социальный пакет: мобильная связь, ДМС.

Вакансия опубликована 18 января 2021 в Москве

Похожие вакансии