Руководитель отдела клиентского сервиса (управляющая компания)

Sminex

Приоритетная цель компании — безупречное качество продукта. Мы не гонимся за объёмами, что позволяет нам строить первоклассные индивидуальные дома. Мы вкладываем душу в каждый проект и уделяем пристальное внимание мельчайшим деталям. Мы увлечены идей создания самой комфортной среды для жизни и работы наших клиентов и каждый раз строим дома, в которых хотели бы жить сами.

Мы держим свое слово – выполняем взятые на себя обязательства перед сотрудниками, клиентами, контрагентами. Проявляем к ним уважительное отношение в любой ситуации. Создаем сильную команду, нанимаем лучших. У нас демократический стиль выработки решений – каждый может быть услышан. Мы создаем для сотрудников комфортные условия для работы и созидания.

Руководитель отдела клиентского сервиса.

Обязанности:

• Развивает и внедряет стандарты клиентского сервиса и методологию работы Департамента Комфорта.
• Разрабатывает методические материалы (стандарты, регламенты, инструкции).
• Обеспечивает обучение сотрудников.
• Разрабатывает методологию и внедряет средства коммуникации с клиентами (личный кабинет, мобильное приложение, сайт компании).
• Подготовка предложений по внедрению дополнительных сервисов, доработке действующих на основании анализа обратной связи от собственников, новых идей и разработок, появившихся на рынке.
• Коммуникации с внешними подрядчики по направлениям функциональных задач (разработка ТЗ, тендер, контрактация, отслеживание качества и сроков выполнения работ) и смежными подразделениями внутри компании.
• Формирует перечень дополнительных услуг, обеспечивает управляющих РИМ и обеспечивает взаимодействие с поставщиками услуг.
• Обеспечивает сбор обратной связи и пожеланий от клиентов, проводит опросы по востребованности изменений.
• Управляет репутацией службы комфорта в интернет-пространстве.
• Осуществляет контроль работы с клиентскими заявками / претензиями, исполнение требований стандартов в части работы с заявками / претензиями.
• Обеспечивает продажу дополнительных услуг.

Требования:

• Опыт построения клиентского сервиса в сегменте бизнес-класса и выше.
• Опыт развития допродаж на объектах.
• Понимание целевой аудитории премиального продукта.
• Опыт автоматизации бизнес-процессов клиентского сервиса.
• Аналитические способности и структурированный подход к задачам.

Условия:

• Прозрачное и достойное вознаграждение (оклад + бонусы);
• Красивые и интересные проекты;
• Профессиональные коллеги;
• Работа с объектами коммерческой недвижимости класса В+ или А и ЖК премиум и элит класса.
• Социальный пакет: мобильная связь, ДМС.