«Пятёрочка» — лидер российского ритейла. Более 15 500 магазинов, 4.4 млрд покупок в год, 70 000 000 гостей в месяц, 200 000 сотрудников.

«Пятёрочка» — это место свежих перспектив для карьерного роста.
80% директоров магазинов и руководителей в логистике начинали свой трудовой путь с позиции продавца-кассира или оператора склада.

Мы верим в наших сотрудников и всячески помогаем им развиваться и двигаться вперёд. В «Пятёрочке» каждый может заявиться на внутреннюю вакансию и получить преимущество перед внешними кандидатами.

Наши сотрудники получают официальную конкурентоспособную заработную плату. А система начисления премии — понятная и честная.

Широкая система дистанционного обучения для всех должностей.
Наши сотрудники имеют доступ к обучающим программам в режиме 24 на 7.

Собственные инновационные проекты с использованием самых современных технологий. Мы ставим перед собой амбициозные задачи, внедряем передовые международные разработки и делаем шаг в будущее.

«Пятёрочка» открывает свои двери для тех, кто готов разделять наши ценности, добиваться амбициозных целей, вести вперёд компанию и менять российский ритейл. Если вы ещё не с нами — присоединяйтесь!

Основные обязанности:

  • Обучение, тестирование и контроль эффективности работы поставщиков (аутсорсинговые контакт-центры)
  • Постановка задач, разработка инструкций и скриптов, оценка качества работы колл-центра
  • Сбор статистики и анализ обращений
  • Планирование объемов и нагрузки
  • Реализация обратной связи магазинам по работе с обращениями и контроль сроков обработки обращений
  • Ведение отчетности:
  • KPI направлений отдела, колл-центров и провайдеров (SL, LCR, AHT, CR)
  • Своевременная подготовка и предоставление данных к Оперкомам сети
  • Автоматизация отчетности
  • Операционное сопровождение и контроль пилотных инициатив по проектам «Обратная связь» и Шпионский клуб/(Тайный покупатель)
  • Понимание ведения проектов
  • Управление сроками реализации задач
  • Структурирование и описание пользовательских сценариев и ТЗ
  • Организация партнерской работы с благотворительными фондами:
  • Ведение документации (договоров, доп.соглашений, закрывающих документов)
  • Контроль сроков оплаты и своевременное начисление на карты участников фондов
  • Контроль за корректностью списаний и начислений по партнерским картам
  • Разработка предложений по повышению эффективности взаимодействия с гостями и партнерами по выделенным направлениям.

Требования к кандидату:

  • Высшее образование
  • Опыт работы от 2х лет менеджером клиентского сервиса в Retail (в направлении продукты будет преимуществом)
  • Знание и понимание основных SLA контактных центров
  • Опыт работы в различных CRM-системах, понимание работы омниканальных платформ
  • Опыт работы с Тайным покупателем
  • Знание стандартов проектного управления и способность управлять проектом на разных этапах
  • Профессиональное владение пакетом MS Office.
  • Свободное применение Excel для анализа массивов информации
  • Системное мышление, способность определять взаимосвязи бизнес-процессов, IT решений, интерфейсов и информации.

Условия:

  • Официальная "белая" заработная плата, выплата 2 раза в месяц;
  • Официальное оформление с первого дня работы;
  • Оклад;
  • Оплата отпусков и больничных листов;
  • Корпоративная скидка при покупке товаров в магазинах сети «Пятерочка», «Перекресток», «Карусель»;
  • График работы: 5/2 с 9.00-18.15; в пятницу сокращенный рабочий день;
  • ДМС после испытательного срока
  • Офис: ст. м. Румянцево, шаговая доступность.

Менеджер клиентского сервиса
В архиве с 10 декабря 2020

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии

Вакансии из других профобластей