Специалист департамента клиентской и информационной поддержки

до 100 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

ГК «САНТЭНС» - крупнейший информационно-логистический оператор на российском фармацевтическом рынке, с 2000 года оказывающий услуги по таможенному оформлению и логистике лекарственных препаратов на территории Российской Федерации. Клиентами компании являются более 40 лидирующих производителей фармацевтической и парафармацевтической продукции, медицинских изделий и продукции медицинского назначения, а также дистрибьюторы и аптечные сети. Группа компаний оперирует на 8 складских площадках общей емкостью более 150 тыс паллетомест и в год обрабатывает поток фармацевтической продукции общей стоимостью более 260 млрд руб.

В рамках стратегического развития ГК «САНТЭНС» продолжает расширение клиентских сервисов, обеспечивающих спрямление цепочки поставок лекарственных препаратов в аптечный ритейл, минуя промежуточные звенья посредников, с соблюдением требуемого уровня качества (стандарты GDP).

Приглашаем специалистов клиентской и информационной поддержки в рамках создаваемого Департамента в составе Дирекции 4pl.

ВАЖНО: уважаемые соискатели, опыт работы в сфере складской логистики и/или систем прослеживаемости является обязательным требованием к кандидатам.

Обязанности:

  • Принимать от клиентов, решать/корректно маршрутизировать запросы на решение инцидентов, возникших в процессе передачи отчетности о работе с сериализованной продукцией, отслеживать исполнение и коммуницировать результаты клиентам.
  • Принимать запросы на решение инцидентов (электронная почта, назначенные каналы в мессенджерах)
  • Создавать заявки во внутренних трекинговых системах
  • Анализировать заявки, по итогам анализа:
  • решать заявки в зоне своих компетенций доступными инструментами
  • маршрутизировать заявки на исполнителей (группы исполнителей) внутри компании
  • отслеживать выполнение задачи по заявке, коммуницировать с исполнителями и клиентом в процессе выполнения, проверять результат.
  • Вести статистику по заявкам
  • Анализировать статистику, давать предложения руководству по оптимизации работы смежных участков по итогам анализа.
  • Давать обратную связь клиентам по итогам заполнения анкет об удовлетворенности.
  • Участвовать в телеконференциях с клиентами по вопросам качества обработки заявок и предоставляемой обратной связи.
Требования:
  • Высшее образование
  • Английский – средний уровень (чтение, переписка, разговор)
  • Уверенный пользователь ПК: MS Office (Outlook, Excel, PP, Word).
  • Пользователь WMS, пользователь CRM, работа в Jira, GLPI, системах учета заявок и схожих продуктах – плюс кандидату.

Необходимые профессиональные навыки и знания:

  • Понимание ландшафтов систем прослеживаемости, систем WMS и бизнес-процессов склада, интеграционного обмена; умение систематизировать данные, умение правильно определять суть проблемы и грамотно коммуницировать ее внутри компании и вовне.
  • Понимание структуры .xml и опыт работы с поисковыми запросами в БД SQL – плюс кандидату.
  • Грамотный письменный русский язык
  • Опыт работы в логистике от 1 года в должности: бизнес-аналитик, консультант по логистике, специалист по прослеживаемости, проектный менеджер.

Личностные характеристики кандидата:

  • Клиентоориентированность, аналитический склад ума, многозадачность, внимательность, пунктуальность, стрессоустойчивость, хорошие коммуникационные навыки, понимание сервисной роли в периметре «внешний заказчик-услуга-внутренний заказчик».
Условия:
  • Возможна удаленная работа.
  • Оформление по Трудовому Кодексу РФ, оплачиваемый отпуск, больничный
  • График работы: 5/2: с 9.00 до 18.00 (10.00 до 19.00)
  • Полный рабочий день
  • Дружный коллектив

Ключевые навыки

Английский — B1 — Средний
Клиентоориентированность
MS Outlook
Складская логистика
Английский язык
CRM
Стрессоустойчивость

Контактная информация

Вакансия опубликована 18 января 2021 в Москве

Похожие вакансии