Инженер технической поддержки первой линии (удаленная работа)

StormWall - лидирующая на международном рынке компания в сфере информационной безопасности и специализирующаяся на защите от DDoS-атак и хостинге. В связи с расширением команды технической поддержки, мы приглашаем специалистов, которые готовы вложить свой опыт и знания для развития самого важного направления нашей работы - работы с клиентами!

Работа полностью удаленная, локация кандидата значения не имеет! Сменный график.

Что мы предлагаем:

• Масштабный опыт работы с самыми разнообразными современными техническими решения в области системного администрирования (преимущественно Linux), защиты от ДДОС, хостинга, виртуализации (VMware, Hyper-V), сетевого оборудования (Cisco, Juniper) и т.п.

• Оформление по ТК РФ, “белая” зарплата, отпуск 28 календарных дней

• Корпоративную скидку в Skyeng для наших сотрудников и членов их семей.

• Возможность профессионального развития и карьерного роста внутри компании.

Чего мы ожидаем:

Обязательно:

• Навыки администрирования Linux (установка\удаление пакетов; проверка ресурсов сервера; работа с чтением лог файлов; проверка разрешений на файлы и папки; конфигурация сети, настройка iptables и т.п. )

• Базовые навыки администрирования Windows (установка\настройка в домашних условиях; понимать что такое сервис, умение пользоваться командной строкой)

• Базовые навыки администрирования веб-серверов Apache/Nginx (уметь настроить дефолтный сайт, настроить SSL, настроить уровни логирования)

• Базовые навыки администрирования БД (Mysql) (уметь настроить максимальное количество соединений, знать что такое ProcessList, настроить уровни логирования)

• Хорошее понимание продуктивных интернет сервисов и технологий: DNS, FTP/SFTP, TCP, UDP и т.п.

• Английский язык: знания, достаточные для уверенного общения в режиме переписки.

• Грамотная письменная и устная русская речь, навыки делового общения.

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке провайдеров, хостеров.

• Опыт работы с международными клиентами.

• Понимание принципов работы сети Интернет, основных протоколов IP, статической и динамической маршрутизации.

• Опыт работы с такими панелями как: ISPmanager, cPanel, Plesk.

• Любые другие навыки соответствующие позиции.

Обязанности:

• Обработка обращений клиентов по всем каналами связи (тикет-система, телефон, почта, чат)

• Обработка и ведение заказов клиентов (активация, установка, настройка, сопровождение услуг)

• Консультирование клиентов по техническим вопросам

• Мониторинг инфраструктуры и сервисов клиентов, реагирование на оповещение систем мониторинга

• Устранение возникающих инцидентов в работе инфраструктуры и сервисов клиентов, эскалация инцидентов

• Выполнение задач по конфигурированию серверов Linux/Windows